Genesys Cloud - 2025 年 7 月 14 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
重要的
从 2025 年 8 月 11 日开始，代理多上下文面板将成为默认体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
从 2025 年 8 月 11 日开始，代理多上下文面板将成为默认体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
其他明细
从摘要和所有者页面恢复已删除的仪表板
管理员现在可以直接从“性能仪表板摘要”页面和“仪表板所有者”页面恢复过去 30 天内删除的仪表板。此功能允许管理员快速恢复已删除的仪表板，而无需手动重新创建或联系客户服务。此增强功能允许管理员执行以下操作，从而提高了可见性和控制力：
- 查看和恢复最近删除的仪表板。
- 过滤或深入了解组织内特定所有者删除的仪表板。
其他明细
哪里：
- 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板
- 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板所有者
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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流程结果和里程碑现已在旅程管理中提供
旅程管理用户现在可以直接在旅程管理中添加和分析架构师流程结果和流程里程碑。这些事件类型与其他旅程事件一起出现在画布上，并支持完整的分组、过滤和分段功能。这一增强功能使团队能够更好地了解客户在互动过程中达到关键里程碑或取得特定成果的地方。流级数据现在更易于访问和解释，支持改进的优化、报告和旅程设计。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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改进了协作聊天已读和未读消息同步
功能推迟：2025年7月17日 重新启用的功能：2025年8月21日
Genesys Cloud 用户现在可以在移动设备、桌面设备和网络上的 Collaborate 上通过服务器端同步已读和未读消息。此增强功能可确保所有平台上的消息状态一致，并解决以前的问题，包括以下内容：
- 刷新后未读指示消失
- 群聊通知意外清除
- 错过未读消息
现在，在 Collaborate 移动版中阅读的消息会自动与桌面和网络体验同步。应用程序刷新后，未读指示也能可靠地保留，从而提供更加无缝的消息传递体验。本次更新后，用户可能会注意到以下行为：
- 未读房间数量暂时增加。 打开每个房间后，此问题就会解决。
- 当房间满员时，消息将被标记为只读。快速切换房间或按下 Esc 键可能会使未读指示保持可见，直到重新进入房间为止。
为了确保完全同步功能，Genesys 建议组织更新到最新版本的 Collaborate 应用程序：
- iOS：2025.10217.0
- 安卓：20250611.131
- 桌面：最新可用版本
注意：
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
