Genesys Cloud - 2023 年 7 月 19 日

Communicate

Polycom 零接触配置

Genesys 优化了其电话配置服务，以使用最新的 Poly Zero Touch 配置 API。组织现在可以使用 Genesys Cloud 来配置无限数量的受支持的 Poly 手机。有关更多信息，请参阅 Polycom 零接触配置要求。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

将加拿大地址指定为远程紧急地址

使用 Genesys Cloud Voice 并远程工作的代理现在可以将加拿大地址设置为远程紧急地址。此功能符合 Ray Baum's Act，该法案规定了监管要求，以确保调度中心有 911 个呼叫的可调度地点。有关更多信息，请参阅远程工作时设置紧急地址和 Genesys Cloud 是否支持 Ray Baum 的法案？。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

协作聊天快速访问最近的聊天消息

Collaborate 聊天快速访问功能为 “沟通” 用户提供了键盘快捷键选项，便于用户快速访问他们最近的消息。此外，用户可以使用单击选项来使用此便捷功能。有关更多信息，请参阅使用聊天快速访问。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

实时互动数据导出

管理员和主管现在可以实时导出互动数据，包括当天的互动。有关更多信息，请参阅 “交互” 视图、“我的交互” 视图、“队列交互详细信息” 视图和 “代理交互详细信息” 视图。此功能不需要用户限制或要求用户访问。

集成

谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

管理员和机器人作者现在可以在 Google Cloud Dialogflow CX 集成中启用情绪分析。情绪分析可以捕捉对客户短语的看法，使组织能够获得对客户体验的宝贵见解，并利用这些信息来改善服务交付。有关更多信息，请参阅在 Genesys Cloud 中配置和激活 Google Cloud Dialogflow CX 集成。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

平台

在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

管理员和流程作者现在可以在 IVR 流程期间禁用通话录音和在交互的队列中等待。此功能使组织能够加强消费者保护和管理隐私控制，并允许更高效地进行录制、转录、处理和存储。有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 中的通话录音概述。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 插件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 1 WEM 插件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

弃用和公告

旧版对话引擎的弃用

2023 年 7 月 17 日，Genesys 移除了传统的 Genesys 对话引擎。 Genesys 用 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 取代了传统的 Genesy 弃用会影响使用原始 Genesys Dialog Engine 的客户。 Genesys 建议受影响的客户为生产中的最新机器人创建备份。有关更多信息，请参阅弃用： Genesys 对话引擎。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

注释：

Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
某些功能可能需要集成插件。