Genesys Cloud - 2020 年 7 月 29 日

沟通

Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

Genesys Cloud 现在有一个自动化系统，用于将现有运营商的 DID 号码移植到 Genesys Cloud Voice 中。电话管理员可以手动输入号码或使用新的便捷批量导入功能。有关详细信息，请参阅端口 DID 号码。

联络中心

在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划

Genesys Cloud 现在提供了一个移动应用程序 Genesys Tempo™，该应用程序使代理能够查看其劳动力管理时间表以及提交和查看休假请求。此功能目前可用于 Android 设备，即将推出 iOS 设备访问权限。未来的版本将包括轮班交易和推送通知。有关更多信息，请参阅适用于劳动力管理时间表的移动应用程序适用于 Android的 Tempo 和关于代理商的劳动力管理。

在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow

除了呼叫流之外，Architect 的 Call Dialogflow Bot 操作现在还可用于聊天和消息传递流程。管理员和联络中心经理可以将此操作与 Google Dialogflow 集成结合使用，该集成将根据 Dialogflow Bot 配置处理交互。然后，机器人将带有意图和插槽的交互返回给 Architect 进行进一步处理。有关详细信息，请参阅关于 Google Dialogflow 集成和调用 Dialogflow Bot 操作。

Flow Performance 视图的数字流支持

Genesys Cloud 现在在 “流程性能” 视图中包含入站聊天、入站电子邮件和入站消息流。通过增加数字媒体类型，联络中心经理和主管可以更深入地了解他们的流程和流程结果。有关详细信息，请参阅 “ 流程性能摘要” 视图、“ 流目标” 视图和 “ 流程结果摘要” 视图

“流程性能” 视图的新筛选器

联络中心经理和主管现在拥有额外的筛选器，用于在 “流程性能” 视图中查看有关流程和流程结果的信息。新的筛选器包括媒体类型、收件人、发件人、提供者和消息类型。有关详细信息，请参阅 “ 流程性能摘要” 视图、“ 流目标” 视图和 “ 流程结果摘要” 视图

性能仪表板增强

联络中心经理和主管现在可以将图表添加到 “绩效控制面板” 中的单个单元格小组件中。此功能可以更轻松地在仪表板的单行中容纳更多图表小部件。有关详细信息，请参阅添加和编辑性能仪表板。

过时

TLS 1.1 协议弃用删除

2020 年 7 月 29 日，Genesys 取消了使用 TLS 1.1 协议连接到 Genesys 云的功能。数据操作和其他组件仍然可以使用 TLS 1.2 和 TLS 1.3 端点连接到 REST 端点。有关更多信息，请参阅弃用： TLS 1.1。协议。