Genesys Cloud - 2020 年 6 月 17 日

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介绍 Nuance 文本到语音转换 集成

Genesys AppFoundry 现已推出 Nuance 文本转语音引擎。 这种集成以及 Genesys 的其他第三方 TTS 产品扩展了语言选项，使客户能够为其组织选择最合适的 TTS 语音。 此外，Architect 现在可以与 Nuance TTS 解决方案集成，以便在每个流程的基础上进行文本到语音播放。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7920 或更高 版本。 有关详细信息，请参阅 关于文本转语音 (TTS) 引擎。

亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流

Amazon Polly 和 Google Cloud 文本转语音引擎现已可用于 Architect 中的安全呼叫流程。 管理员可以在安全流程中使用 TTS 功能，以他们选择的语言和语音向呼叫者播放文本。 有关详细信息，请参阅 关于文本转语音 (TTS) 引擎。

亚马逊 Lex 和谷歌 Dialogflow 机器人集成支持安全呼叫流

Amazon Lex 和 Google Dialogflow 机器人操作现已可用于架构师中的安全呼叫流程。 管理员可以在使用自然语言处理的安全流程中使用机器人操作进行输入 有关详细信息，请参阅 调用 Lex Bot 操作 和 呼叫 Dialogflow Bot 操作。

在 Architect 中按客户操作获取旅程会话和获取旅程会话操作

管理员和联络中心经理可以在 Architect 工作流中使用新的 “按客户获取旅程会话” 操作来检索特定客户 ID 的当前和之前的会话。 使用此操作中提供的历史会话信息丰富第三方系统中的客户资料。 此外，现有的 “获取旅程会话” 操作现已在 Architect 聊天流程中提供。 有关更多信息，请参阅按客户操作 获取旅程会话 和 获取旅程会话操作。

过时

屏幕录制、评估和调查权限更改推迟

Genesys 于 2020 年 5 月 6 日宣布屏幕录制、评估和调查路由权限变更，更改日期为 2020 年 6 月 17 日。 Genesys 已将更改日期推迟到 2020 年 6 月 24 日。 有关更多信息，请参阅 屏幕录制、评估和调查权限更改。