Genesys Cloud - 2019 年 6 月 19 日

联络中心

介绍劳动力管理轮班交易

新的劳动力管理轮班交易功能使代理能够为每个管理单位发起轮班交易请求，并提供自动批准有效请求或将其发送给管理员进行审核的选项。 代理商可以与任何人进行轮班交易，或向其他代理商提供直接交易。 轮班交易的能力提高了座席满意度，并减少了管理员手动更改时间表所花费的时间。 有关更多信息，请参阅 轮班交易概述 和 关于代理商的劳动力管理。

Architect 中动态引用的用户

管理员和联络中心经理现在可以将流程配置为在运行时动态选择设置的用户 ID。 此功能使组织能够根据客户或互动数据将客户互动发送给合适的用户，从而个性化客户互动。 有关详细信息，请参阅 “查 找用户” 操作、“按 ID 查 找用户” 操作和 “按 ID 查 找用户” 操作。

垃圾邮件处理

管理员现在可以配置如何处理 Genesys Cloud 检测为垃圾邮件的电子邮件。 此功能使管理员可以更好地控制如何处理 Genesys Cloud 识别为垃圾邮件的电子邮件。 有关详细信息，请参阅 管理 ACD 电子邮件路由。

出站 ACD 电子邮件的 BCC 电子邮件地址字段

管理员现在可以为出站电子邮件回复配置最多五个密件抄送地址。 此功能使组织能够在服务器上保留电子邮件副本，这有助于保持合规性或存储备份副本。 有关详细信息，请参阅 管理 ACD 电子邮件路由。