Genesys Cloud - 2023 年 6 月 21 日

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经过身份验证的消息信使传输移动 SDK

品牌现在可以在其应用程序中集成经过身份验证的消息传递。 这使得客服人员能够在使用移动应用程序与客户互动时提供个性化的体验。 经过身份验证的客户必须在移动设备上登录组织的网站或应用程序，然后才能向代理发送网络消息。 有关更多信息，请参阅关于网络消息传递,经过身份验证的 Web 消息传递概述,开始使用经过身份验证的网络消息传递， 和经过身份验证的 Web 消息传递属性。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

管理员现在可以将队列设置配置为自动应答数字互动。 目前，管理员可以将代理设置配置为自动应答语音互动；但是，未来的版本将包括配置代理设置以自动应答数字互动的功能。 有关更多信息，请参阅自动应答传入的互动、创建和配置队列。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital。 

弃用和公告 

LiveNow 权限变更

2023 年 6 月 21 日，Genesys 将把观看 Live Now 所需的当前 Journey > Segment > Segment > Edit 权限替换为新的权限，即 “旅程 > 最近会话 > 查看”。 有关更多信息，请参阅 弃用： 现有观看 Live Now 的权限被新权限所取代。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

2023 年 11 月 1 日，将推出用于 Genesys Cloud 媒体服务的新 CIDR IP 地址范围。 这一变化会影响使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 的组织。 此外，这些组织必须制定防火墙策略，仅允许来自特定 IP 范围的流量，并限制来自 Genesys Cloud 客户端、电话和 Edge 设备的出站连接。 有关更多信息，请参阅云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。