Genesys Cloud - 2017 年 6 月 28 日

联络中心

用于语音互动的屏幕共享

工程师现在可以在语音交互期间查看客户的桌面或应用程序。 有关详细信息，请参阅 关于屏幕共享。 有关屏幕共享和共同浏览功能的比较，请参阅 共同浏览与屏幕共享功能矩阵。  

在 Architect 中为呼叫流调用数据操作 

管理员和联络中心经理现在可以使用呼叫流中的 “呼叫数据” 操作从自定义数据操作集成中检索有关客户的其他信息。 电子邮件流和呼叫流现在都可以访问自定义数据操作和 Salesforce 数据操作。 此功能使 Genesys Cloud 可以更有效地将电子邮件和语音交互路由到相应的座席或队列。 有关详细信息，请参阅 关于呼叫数据操作。

集成

为 Salesforce 数据操作调用数据操作

Salesforce 数据操作集成现在支持入站、出站和队列内呼叫流。 有关更多信息，请参阅 将数据操作与 Salesforce 数据操作集成结合使用。