Genesys Cloud - 2022 年 6 月 29 日

平台

自动注销不活跃的用户

管理员现在可以将 Genesys Cloud 配置为在指定时间后自动注销不活跃用户。此功能可帮助组织提高安全性并控制成本。 Genesys Cloud 支持桌面和 Web 应用程序的此功能。不建议使用嵌入式客户端或定制开发客户端的客户使用此功能。有关更多信息，请参阅设置自动不活动超时。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

沟通

全球媒体架构简介

使用 BYOC 云电话连接选项的组织现在可以使用 Global Media Fabric 将组织中的任何用户组和任何中继与任何 Genesys Cloud 媒体区域相关联。此功能使管理员能够优化往返于客户端和运营商的实时媒体。有关更多信息，请参阅关于全球媒体结构。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码

美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的Genesys云语音客户现在可以在以下提供Genesys云语音服务的拉丁美洲国家/地区购买DID和免费电话号码：阿根廷、巴西、哥伦比亚和墨西哥。服务在美国东部（北卡罗来纳州）以外提供。弗吉尼亚州）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（加拿大中部）、欧洲（法兰克福）、欧洲（爱尔兰）和欧洲（伦敦）区域。有关更多信息，请参阅 Genesys 云语音定价和 Genesys 云语音全球覆盖要求和限制。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

支持 Poly CCX 的新手机

Genesys Cloud 现在支持 400、500、600 和 700 型号的 Poly CCX 手机。有关详细信息，请参阅托管电话：模型和功能矩阵。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

联络中心

Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）

机器人作者现在可以动态确定插槽允许的值列表。此功能消除了手动为插槽类型配置大量值的过程，以及当插槽值对于每个用户而言是动态的，并且在机器人设计期间机器人作者不知道时。有关更多信息，请参阅在机器人流程中使用自定义动态列表槽类型和插槽类型概述。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

改进了模块分配工作流程

Genesys Cloud 通过更新用户界面，增强了向代理分配开发和反馈模块的流程。模块分配现在具有与目录浏览类似的体验，使主管能够找到有助于解决业务难题的内容。有关详细信息，请参阅关于开发和反馈模块。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

使用 API 调整总结代码和备注

开发人员和管理员现在可以使用 API 来更新对话总结片段中的总结代码和注释，而不会影响片段的结束时间。此功能允许管理员在不影响指标的情况下应用正确的总结和调整注释。有关更多信息，请参阅补丁 /api/v2/conversations/calls/{conversationId}/participants/{participantId} 在里面对话 API 开发者中心页面。此功能不受用户或所需用户访问的限制。