Genesys Cloud - 2023 年 3 月 29 日

沟通

内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

Genesys Cloud在电话设置面板中添加了WebRTC诊断应用程序的新内置简化版本，该版本与Genesys Cloud应用程序中的独立版本一起存在。内置的 WebRTC 诊断应用程序与组织媒体区域中的 Genesys 服务器建立真实呼叫连接，并检查适用的呼叫和网络统计信息。该应用程序显示统计摘要、预估的通话质量和平均意见分数 (MOS)。有关更多信息，请参阅运行内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

联络中心

外部联系人个人资料选项卡更新

Genesys Cloud 改进了外部联系人的个人资料选项卡。个人资料选项卡现在显示与外部联系人标识符匹配的其他联系人，例如具有相同电话号码的外部联系人。用户界面还包含一个更新，当没有与互动标识符匹配的外部联系人时，该更新会提示代理创建外部联系人并保存详细信息。有关更多信息，请参阅单一客户视图概述、外部联系人管理场景和 Genesys 社区。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持

现在，荷兰荷兰 (nl-NL)、德语德国 (de-de)、意大利意大利 (it-it)、韩语韩语 (ko-kr)、波兰语波兰 (pl-pl)、巴西葡萄牙语 (pt-BR)、葡萄牙语 (pt-PT)、西班牙西班牙语 (es-US)、澳大利亚英语 (en-AU)、英国英语 (en-GB)、英语印度现已提供语音转录服务支持 (en-in) 和英语南非 (en-ZA). 扩展语音转录服务每分钟产生额外费用。有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言和配置语音转录。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

存档和取消存档学习模块

学习管理员现在可以将较旧的模块停用到存档中。此功能可确保将重点放在最新的培训材料上，并允许在活动任务保持打开状态时立即删除所有任务或优雅地退出模块。所有现有的分数和完成数据都保留在 Genesys Cloud 中。管理员可以将存档的模块恢复到活动状态。有关更多信息，请参阅存档开发和反馈模块。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、WEM Addin-I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX。

集成

自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化

Genesys Cloud 现在支持在美国和欧盟对现有 Google Cloud 文字转语音 (TTS) 和语音转文本 (STT) 集成的区域化。有关更多信息，请参阅谷歌云 TT S 和 STT 集成的 AWS 区域。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

Google Cloud 文字转语音 (TTS) 集成现在支持自定义语音。在更新 Genesys Cloud 中的集成之前，请联系您的 Google Cloud TTS 卖家以访问自定义语音功能。有关更多信息，请参阅配置 Google Cloud TTS 自定义语音。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

弃用和公告

Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

3月29日，Genesys删除了网络服务数据操作集成的静态数据操作。静态数据操作不会出现在已安装的 Web 服务数据操作集成中。 Genesys 建议客户访问示例 Web 服务数据操作中的模板，修改配置，并将新文件作为 JSON 导入数据操作集成。有关更多信息，请参阅弃用：用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。