Genesys Cloud - 2022 年 5 月 11 日

沟通

引入混合电话连接

一组新的混合电话连接功能使电话管理员能够组合任何或所有 Genesys Cloud 支持的电话连接。例如，使用自带办公场所的客户现在可以将 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 添加到其组织中，以利用其他云服务或帮助从本地迁移到云服务。使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 并出于监管或连接目的需要本地边缘设备的客户现在可以将 BYOC 本地和本地边缘添加到其组织中。有关更多信息，请参阅关于混合媒体。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组

管理员和联络中心经理现在可以在 Architect 中使用新的 “查找日程安排”、“查找日程组” 和 “查找紧急组” 操作。这些新操作使管理员能够在流程运行时动态查找这些计划和组。有关详细信息，请参阅 “ 查找计划” 操作、“ 查找计划组” 操作和 “ 查找紧急事件日程安排” 操作。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

回收数字营销活动

出站管理员现在可以回收数字营销活动。启用 “回收” 功能且活动开启后，活动将从联系人列表的开头重新开始。启用 “回收” 并关闭活动后，当活动重新开启时，活动将从联系人列表的开头重新开始。有关更多信息，请参阅回收营销活动。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图

Genesys Cloud 更新了面向预测性互动管理员的客户旅程视图的外观，该视图可从 Live Now 页面获得。为了熟悉和保持一致性，管理员客户旅程视图现在类似于座席客户旅程视图。该页面显示客户访问任何被跟踪网页的详细信息。有关更多信息，请参阅客户摘要（管理员视图）。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

用于劳动力管理的缩水报告 API

开发人员现在可以使用 Shrinkage Reporting API 汇总历史遵守情况并安排容量规划和计划人员配置需求的数据。这些数据比较了导致座席脱离其主要职责的计划和实际座席活动。这些数据还可以帮助管理员完善人员配置要求和座席的时间表。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

能够为法语方言的情感分析提供反馈

管理员和联络中心经理现在可以在法语法语 (fr-fr) 和加拿大法语 (fr-ca) 中对标有正面、负面或中性情绪的特定短语提供反馈。此功能有助于培训并增强组织的特定情绪分析能力。输入的短语是方言特定的，可以定义为正面、否定或中性。有关详细信息，请参阅使用情绪分析。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

荷兰语课程、主题和短语支持

荷兰语 (NL-nL) 现已提供程序、主题和短语支持。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

集成

关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题

Amazon EventBridge 集成现在包含一个主题，用于流式传输系统应用程序设置的摘要代码的分析详细事件。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的可用主题。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或通信。

关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

Amazon EventBridge 集成现在包含一个主题，用于流式传输外部联系人关联更改的分析详细事件。该集成现在还包括一个用于呼叫后工作事件的新字段，以包括摘要说明。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的可用主题。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或通信。

平台

更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

Genesys 在 Genesys 云端用户界面中更新了以下区域中的图标：侧边栏、顶栏、视频聊天、通话和互动。有关更多信息，请参阅在交互面板中导航。此功能不受用户或要求用户的访问限制。