Genesys Cloud - 2024 年 5 月 20 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

预览活动中的代理自动应答功能

管理员现在可以为预览活动中的代理启用自动应答功能以提高效率。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 出站 > 营销活动管理 > 语音营销活动选项卡 > 新建

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

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客户参与
出站活动和拨号器

动态边缘资源利用，实现自动外拨

管理员现在可以在出站语音活动上设置权重值。 此权重决定分配更多或更少的拨号线路，并基于与使用相同边缘资源的其他活动相比的价值。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 出站 > 营销活动管理 > 语音营销活动选项卡

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

客户参与
出站活动和拨号器

改进了临时导出的间隔粒度

联络中心经理和主管现在可以在临时导出期间为选定的时间段选择不同的间隔长度。 此功能增强了对导出数据的控制，并为更长的时间段提供了更细致的洞察。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表

编辑并重新运行计划的导出

功能重新启用

管理员和主管现在可以直接从收件箱面板尝试导出重试，还可以利用增强的计划导出功能。 这些新功能允许管理员和主管添加静态链接、编辑计划运行时间以及启动非计划、临时导出运行，以提高灵活性和控制力。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 其他 > 计划导出

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表

导出面板增强功能

功能重新启用

Genesys Cloud 增强了导出面板的总体可用性，以提高客户参与度、保留率、工作空间采用率和客户满意度。 此功能使管理员和主管能够使用秒或 H:M:S 作为时间值之一来格式化导出持续时间列。 以前，管理员和主管只能使用 HH:MM:SS 或毫秒来格式化持续时间列。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表

Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）

Genesys Agent Assist 摘要现已提供西班牙西班牙语 (es-ES) 和美国西班牙语 (en-ES) 的预览版。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

阅读更多：

员工工作效率
特工副驾驶

Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

Genesys Tempo 现在支持简体中文（普通话）（zh-CN）、捷克语（cs）、丹麦语（da）、葡萄牙语（pt-PT）、俄语（ru）、土耳其语（tr）和乌克兰语（uk）。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

员工工作效率
移动应用程序（节奏）

知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持

知识工作台现在适用于加泰罗尼亚语西班牙 (ca-ES)、丹麦语荷兰语 (da-DK)、芬兰语芬兰 (fi-FI)、挪威语挪威 (nb-NO)、瑞典语瑞典 (sv-SE) 和土耳其语 (tr-TR)。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 知识

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

阅读更多：

自助服务和自动化
知识管理

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 中文（繁体/粤语）语言支持

Genesys Dialog Engine Bot Flow 和 Genesys Digital Bot Flows 语言支持现已支持中文（繁体/粤语）（zh-HK）。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow]

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

阅读更多：

自助服务和自动化
语言支持

BYOC 云 TLS X.509 证书

2024 年 8 月 21 日，Genesys 将更新 BYOC Cloud TLS X.509 证书。 如果之前已接受 DigiCert Global Root G2（apne3、euc2、mec1）或 DigiCert High Assurance EV Root CA（所有其他地区），则使用带有 BYOC Cloud 的安全 TLS 中继的组织无需采取行动。 管理员可以通过 TLS 中继传输协议规范中的程序确认续订。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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自助服务和自动化
数据隐私和安全

架构师数据表用户界面更新

功能重新启用

Genesys Cloud 更新了用户界面视图中的 Architect 数据表，以提供更直观的视觉体验。 现有功能保持不变。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 建筑师 > 数据表

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

阅读更多：

自助服务和自动化
架构师/编排构建者

为主管提供洞察可视化图表

主管现在可以在 Insights 视图中使用附加图表功能。 这些功能有助于轻松地对所选代理组的表现与游戏化配置文件中所有代理的表现进行视觉比较。 此外，Genesys 用水平滚动条替换了 Insights 表中以前用于水平导航的箭头。

其他明细

哪里：

  • 活动 > 见解 绩效 > 工作区 > 员工敬业度 > 洞察

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

阅读更多：

员工敬业度
游戏化和绩效管理

过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力

2024 年 11 月 27 日，Genesys 将不再支持 BYOC Premises Edge 远程生存能力功能。 Genesys 正在终止支持，因为如果 BYOC Premises Edge 失去互联网连接，则不再支持使用缓存的 IVR 流和将 ACD 呼叫路由到活动代理的能力。 此外，所有需要实时媒体处理的 AI 功能将不再可用。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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过时
开放平台

过时 活动屏幕录制用户界面

2024 年 3 月 27 日，Genesys 将删除管理活动屏幕录制 UI，并将其替换为录制管理 UI 上的活动屏幕录制计数。随着删除，相应的API也将被弃用，并且将来不会支持新功能。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

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过时
互动和屏幕录制
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。