Genesys Cloud - 2023 年 11 月 1 日

员工工作效率

CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist

客户现在可以在客户体验平台上访问 Genesys Agent Assist 进行语音，包括知识管理和知识优化器。 此功能使 Genesys Agent Assist 能够在实时语音对话期间转录和自动显示知识。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 许可证中的 Genesys Agent Assist 可用性和关于 Genesys Agent Assist。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

自助服务和自动化

弃用和公告

用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

Genesys Cloud 现在包含一个新的 CIDR IP 地址范围，用于 Genesys Cloud 媒体服务。 最初，只有在即将推出的阿联酋、大阪、苏黎世和新加坡媒体区域中配置媒体服务的客户才能获得这些地址。 将来，Genesys 将发布 Geo TURN 媒体池，以包含所有区域的地址。 有关更多信息，请参阅新地区云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

弃用本机 LINE 第三方消息通道

2024 年 4 月 24 日，Genesys 将停止对原生 LINE 第三方消息通道的支持。 创建新的 LINE 消息传递集成的功能将于 2023 年 11 月 29 日删除。 现有的 LINE 集成将在 2024 年 4 月 24 日生命周期结束前继续有效。 要继续使用 LINE 消息传递，客户可以探索AppFoundry解决方案提供与 Genesys Cloud 集成的 LINE 消息传递功能。 客户还可以选择使用开放消息传递 API 解决方案建立自己的与 Genesys Cloud 的连接，以进行 LINE 消息传递。 欲了解更多信息，请参阅，关于开放消息传递。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

强制短信注册截止日期： 免费电话号码

2022 年 5 月 18 日，Genesys 宣布，新购买的美国和加拿大免费电话号码的组织必须填写免费电话消息验证注册表，然后才能使用这些号码发送短信。 组织必须在 2023 年 11 月 6 日之前提交此表单，以避免从 2023 年 11 月 8 日开始屏蔽出站邮件。 要索取免费消息验证注册表，请发送电子邮件至GenesyscloudSMS@genesys.com 。 欲了解更多信息，请参阅Genesys Cloud 支持美国和加拿大的免费消息验证。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。