Genesys Cloud - 2023 年 11 月 15 日

在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据

主管和分析师现在可以根据一个或多个主题对主题趋势摘要和座席、队列、流程主题摘要视图中的所有数据应用筛选器。 此功能使主管和分析师能够交叉引用主题并获得有关主题绩效的宝贵见解，尤其是在多个主题明显的情况下。 有关更多信息，请参阅主题趋势摘要视图、队列主题摘要视图和代理主题摘要视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

内容搜索增强功能

主管现在可以按升序或降序对内容搜索栏进行排序，包括日期、持续时间和情绪分数。 他们还可以使用 AND/OR 对多个主题、单词或短语进行分层，并使用新的筛选限制执行复杂的搜索。 这些增强功能使主管能够快速找到特定的互动，交叉引用主题以获得对主题绩效的宝贵见解，并提供更有效和更用户友好的内容搜索。 有关详细信息，请参阅 内容搜索视图。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

知识门户中的类别和子类别导航

管理员现在可以自定义知识门户中的类别和子类别显示布局。 此功能提供了详细的布局选项，显示类别和子类别的侧边栏导航，以及重新设计的文章列表以显示其他信息。 有关更多信息，请参阅在知识门户上显示类别。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

知识门户中的标题背景和类别图标图片

路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划

Genesys Cloud 将管理员 > 路由 > 计划重命名为管理员 > 路由 > 操作计划。 此更新缓解了劳动力管理调度和路由安排之间的混淆。 有关更多信息，请参阅时间表和日程安排组。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字插件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX AI Experience 或 Genesys Cloud EX

代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准

管理员现在可以设置代理连接时长，该持续时间定义了从代理加入交互到断开连接的时间。 管理员还可以选择生成特定时间段内每个代理允许的最大值的评估值，并且可以为这些代理评估建立自定义的抽样标准。 当管理员使用 “质量” > “策略” 页面中的 “创建代理评估” 选项时，此功能为他们提供了更多选项和更多控制权。 有关更多信息，请参阅创建策略和通过代理创建评估。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud EX。

弃用和公告

过时 罐装报告

2022 年 6 月 22 日，Genesys Cloud 宣布将预设报告迁移到动态视图导出。 为了让客户有更多时间从预设报告转移到性能视图导出，Genesys 延长了弃用计划。 现在，所有预设报告的完成日期均为 2024 年 3 月 20 日。 弃用通知包括对每份报告的完整弃用日期的更新和禁用 “立即编辑” 功能的新日期。 有关更多信息，请参阅 弃用： 罐装报告。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。