Genesys Cloud - 2023 年 11 月 29 日

对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持

Genesys Cloud 现在在 Messenger 窗口中支持爱沙尼亚语、(et)、拉脱维亚语 (lv) 和立陶宛语 (lt)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

外部联系人管理用户界面刷新

外部联系人有了全新的外观和感觉。 用户界面的改进包括与联系人和组织视图的外观保持一致，更简化了创建和编辑联系人的流程，以及实现了用于编辑字段的通用组件。 这些增强功能确保在 Genesys Cloud 中采用更加一致和用户友好的联系人管理方法。 用户界面中允许用户在新的默认版本和旧版本之间切换的专用开关将持续到 2024 年 2 月 27 日。 欲了解更多信息，请参阅社区帖子： 刷新联系人管理用户界面。此功能需要以下订阅之一： 协作、沟通、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字插件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3。

提高了葡萄牙语（Pt-pt 和 Pt-BR）的语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了葡萄牙语 (Pt-PT) 和巴西葡萄牙语 (Pt-BR) 的语音转录准确性。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

代理、队列和流程主题摘要视图增强功能

主管和分析师现在可以通过在 “代理”、“队列” 和 “流程” 摘要视图中选择相应的列标题来跟踪特定主题在一段时间内的趋势。 他们还可以通过将鼠标悬停在列标题上或列添加部分中的主题名称上来获得主题信息的概述。 此功能为可视化主题趋势和获得有价值的见解提供了一种便捷的方法。 有关更多信息，请参阅队列主题摘要视图、代理主题摘要视图和流程主题摘要视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

改进了 iOS 版协作搜索体验

iOS 用户的 Collaborate 现在可以从简化的搜索流程中受益。 此功能使用户能够减少在设备上的点击次数，体验更高效的搜索过程。 有关更多信息，请参阅 常见问题： 在 iOS 上进行协作。 此功能需要以下订阅之一： Collaborate

实时监控网络消息渠道

主管现在可以监控代理网络消息和第三方消息交互。 在网络消息交互期间，主管可以访问代理可见的所有上下文面板，并可以对代理与客户之间的数字互动进行全面审查。 具有相应联系人编辑和实时监控权限的主管可以在实时监控会话期间更新外部联系人。 有关更多信息，请参阅监控正在进行的数字互动。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

对 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和话语进行排序和筛选

Flow 作者现在可以按健康状态筛选 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图。 他们还可以根据字母意图、健康优先级、话语数或按字母顺序排列的任务等各种标准对意图列（不包括时段）进行排序。 此外，流程作者可以按优先级、输入顺序或字母顺序对语音进行排序，并按话语状态对其进行筛选。 有关更多信息，请参阅处理意图运行状况。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字插件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

通过录制批量操作 API 批量存档录音

管理员现在可以使用录制批量操作 API 批量存档录音。 此功能使组织能够大规模存档过去的记录，尤其是在合理使用政策下的数据存储分配达到或超过最大限制时。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云开发者中心-批量删除\ 导出录音。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字插件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

弃用和公告

过时 原生 LINE 第三方消息通道

2023 年 11 月 1 日，Genesys Cloud 宣布，自 2023 年 11 月 29 日起，Genesys Cloud 组织不能再创建原生 LINE 第三方消息集成。 Genesys Cloud 将继续支持现有集成，直到 2024 年 4 月 24 日。 客户可以浏览 AppFoundry，寻找具有 LINE 消息功能且与 Genesys Cloud 集成的应用程序。 客户还可以使用开放消息 API 解决方案来建立自己与 Genesys Cloud 的连接。 有关更多信息，请参阅 弃用： Native LINE 第三方消息渠道、 Genesys App Foundry 和 Ab out 开放消息。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。