Genesys Cloud - 2022 年 10 月 12 日

联络中心

由身份解析提供支持的单一客户视图在所有地区都可用

代理现在可以使用由身份解析提供支持的单一客户视图，在与贵组织的各个接触点关注联系人的故事。 当互动开始时，Genesys Cloud 会自动显示联系人通过以下渠道与贵组织的交往历程： Web 消息、来电、网络聊天、选择代理发起的互动、选择无代理通知，以及选择第三方消息。 单一客户视图不具有分区意识，它使客服能够将联系人的新渠道信息与现有记录合并。 有关此功能的更多信息，请参阅关于单一客户视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II。

介绍 Genesys 增强型文字转语音集成

Genesys 增强型文字转语音引擎现已推出。 此集成扩展了语言选项，使客户能够为其组织选择最合适的 TTS 语音。 Architect 现在可以与 Genesys 增强型 TTS 解决方案集成，实现按流量进行文字转语音播放。 有关更多信息，请参阅关于文字转语音 (TTS) 引擎。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。 

在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易

代理现在可以在其 iOS 或 Android 设备上使用 Genesys Tempo™ 移动应用程序申请轮班交易。 代理商可以为特定的同事提供轮班服务，将可用的轮班发布到交易委员会，浏览可供交易的轮班并查看他们的交易。 有关详细信息，请参阅劳动力管理计划的 移动应用程序 和 关于座席的劳动力管理 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I

Architect 中的安全机器人流

管理员和联络中心经理现在可以创建安全的 Genesys 对话引擎机器人流程，通过屏蔽音频路径和数据捕获以及停止系统记录来防止敏感信息的访问。 此功能可确保 Genesys Cloud 机器人流程符合 PCI 标准。 有关更多信息，请参阅安全流概述和管理变量。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

操作图的审核日志查看器

联络中心管理员现在可以使用现有的审核日志查看器来查看有关在指定时间段内创建和维护操作图期间发生的事件的详细信息。 审计提高了操作图变更的可见性。 有关更多信息，请参阅关于审计日志查看器。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 和 Genesys Cloud CX 3。

代理所选语言的代理区域脚本器变量

脚本设计者现在可以使用代理区域设置变量来显示有关代理选择的信息语言。 该变量使脚本设计者能够根据代理选择的语言来指示显示的内容或触发的操作。 有关更多信息，请参阅内置脚本变量。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

Genesys 在 Genesys Cloud 中的内容搜索、互动视图和情感反馈用户界面中实现了标准化情感图标和颜色。 此外，内容搜索中的情绪趋势栏添加了图标，使用梯队图标显示情绪趋势是在增加、下降还是中性。 有关更多信息，请参阅关于情绪分析和互动视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Upgrade II 或 Genesys CLOUD CX 2 WEM 附加组件 I