Genesys Cloud - 2019 年 10 月 30 日

沟通

挪威的基因云之声 

Genesys 云语音是使用 Genesys 电信提供电话服务的 100% 基于云的解决方案，现已在挪威推出。 有关更多信息，请参阅 有关创世纪云语音。

联络中心

在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图

联系中心经理现在可以将"互动视图"、代理"交互详细信息"和"队列交互详细信息"中的数据导出到.csv文件中。 管理者可以与联系中心中的其他人共享导出的文件，并用它来进一步分析联系中心的表现。 有关更多信息，请参 阅"出口视图"数据。

WhatsApp 的入站消息通道路由

管理员和联系中心经理现在可以将 WhatsApp 直接消息从客户传递给使用 ACD 的代理。 联系您的基因顾问或技术客户经理，了解如何开始使用 WhatsApp。 有关更多信息，请参阅 有关 ACD 和短信的第三方 ACD 消息管理。

建筑师动态参考技能

管理员和联系中心经理现在可以配置流量，以便动态设置运行时熟练技能或语言技能。 此功能允许从数据操作或数据查找表源数据，并在将交互传输到 ACD 之前使用信息设置技能或语言。 组织可以通过根据客户或交互数据将客户互动发送给具有正确技能或语言的代理来个性化客户交互。 有关详细信息，请参 阅查找技能操作 和 查找语言技能操作。

调用历史记录改进

呼叫面板中的呼叫历史记录现在显示任何有关外向呼叫的活动。 此外，代理现在可以使用呼叫历史记录中的扩展器箭头查看交互中的呼叫流，并直接呼叫交互中的任何号码。 有关更多信息，请 参阅查看呼叫历史记录。 

集成

 数据操作的 mTLS 身份验证

数据操作服务现在支持 mTLS 身份验证，以提高数据操作的安全性。 有关更多信息，请参阅 mTLS 数据操作支持 和 数据操作安全性。

平台

创世纪云的新配色方案

Genesys 云配色方案现在与 Genesys 品牌相匹配，Genesys 橙色和灰色阵列取代了熟悉的蓝色。 此增强不会影响 Genesys 云功能。 有关更多信息，请参阅 基因学社区上的创世纪云常见问题的新配色方案 。