Genesys Cloud - 2022 年 9 月 14 日

协作

视频聊天参与者通知

现在，Genesys Cloud 会在参与者加入和离开视频聊天时提供通知。 当视频聊天中的参与者发生变化时，此功能会更新聊天名册。 有关更多信息，请参阅 开始视频聊天。 此功能需要以下订阅： Collaborate

联络中心

介绍知识绩效仪表板

Knowledge Performance 控制面板为管理员提供了组织网站上客户活动的概览，包括客户与机器人或代理的交互，以及客户通过自助服务体验获取信息的有效性。 有关更多信息，请参阅知识绩效控制面板 [草稿]。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

座席的 “我的互动” 视图

座席现在可以使用新的 “我的交互” 视图仅查看他们成功连接的交互。 此视图允许座席查看其交互和相关指标，而无需查看其他交互。 有关更多信息，请参阅我的交互视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或通信。

Genesys 信使对话自动启动

管理员现在可以启用 Web 消息主动从流程和机器人向客户发送出站问候消息，而无需等待客户开始对话。 此功能允许客户扩展 Genesys Messenger，接收出站消息，并自动继续对话。 有关更多信息，请参阅配置 Messenger。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

预测性互动中行动地图的受众规模估算器

预测性参与管理员现在可以根据结果概率阈值查看符合行动地图条件的受众规模估算值。 管理员可以使用估算值来完善或扩大受众定位并确定人员配备需求。 有关详细信息，请参阅 定义操作映射的触发器。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

在实现前测试正则表达式槽类型

机器人作者现在可以在发布机器人流之前创建正则表达式槽类型时测试正则表达式。 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 中的 “测试话语” 字段使机器人作者能够创建样本话语、测试话语，然后创建正则表达式来突出显示与话语文本的任何匹配项。 此功能消除了使用第三方工具来创建和测试表达式的需要，还可以深入了解如何在机器人流程中以最佳方式使用这些表达式。 有关更多信息，请参阅测试正则表达式槽类型和在机器人流中使用自定义正则表达式槽类型。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

Nuance Mix 集成到架构师安全流程中

Nuance Mix 集成现在符合 PCI DDS 标准，可用于架构师安全流程。 管理员可以使用该集成在 Architect 安全流程中调用 Nuance Mix 机器人。 有关更多信息，请参阅 关于 Nuance Mix 集成。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程

Amazon Lex V2 集成现在符合 PCI DDS 标准，可用于架构师安全流程。 管理员可以使用该集成在 Architect 安全流程中调用 Amazon Lex V2 机器人。 有关更多信息，请参阅 关于 Amazon Lex V2 集成。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程

谷歌云 Dialogflow CX 集成现已符合 PCI DDS 标准，可在 Architect 安全流程中使用。 管理员可以使用该集成在 Architect 安全流程中调用 Google Cloud Dialogflow 客户体验机器人。 有关更多信息，请参阅 关于谷歌 Dialogflow 客户体验集成。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

Nuance TTS 集成到架构师安全流程中

Nuance 文本到语音转换集成现已符合 PCI DDS 标准，可在 Architect 安全流程中使用。 管理员可以在安全流程中使用 TTS 功能，以他们选择的语言和语音向呼叫者播放文本。 有关更多信息，请参阅关于文字转语音 (TTS) 引擎。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程

Genesys 增强型文本到语音转换引擎现已符合 PCI DDS 标准，可在 Architect 安全流程中使用。 管理员可以在安全流程中使用 TTS 功能，以他们选择的语言和语音向呼叫者播放文本。 有关更多信息，请参阅关于文字转语音 (TTS) 引擎。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

Genesys Cloud 提供 988 自杀热线号码套餐

Genesys Cloud 现在支持未更改号码计划的组织直接拨打 988 到自杀和危机生命线。 在未来的版本中，所有组织都可以使用此功能。 有关详细信息，请参阅 Genesys Cloud 支持 988 自杀和危机生命线. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 用户 1、Genesys Cloud 用户 2 或 Genesys Cloud 用户 3。

Genesys Messenger 支持葡萄牙语

Genesys Messenger 现在支持葡萄牙语葡萄牙语 (PT-PT)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

意图矿工支持法语

意图矿机现在可用于法语（fr-FR）和加拿大法语（fr-CA）。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。