Genesys Cloud - 2020 年 4 月 8 日

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介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作，以预测参与度

客户现在可以使用预测互动来创建内部和第三方集成来简化业务流程。管理员在 Architect 中创建工作流，预测项目管理员使用 Architect 流程操作来配置操作映射以与第三方系统集成。有关更多信息，请参阅使用工作流、关于 Architect 流程操作和关于 Architect。

销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联

与 Salesforce 的新预测互动集成提供了预定义的 Genesys Cloud 数据操作和示例架构师工作流程。当符合条件的用户到达客户的网站时，管理员可以在 Salesforce 中使用 Architect 流程操作以及这些数据操作和工作流来创建潜在客户并分配营销活动归因的操作图。预定义的脚本允许客服人员查看和更新 Salesforce 中的潜在客户。有关更多信息，请参阅 Salesforce 潜在客户创建和营销活动归因和座席如何访问和使用 Salesforce 潜在客户生成脚本。

向订阅添加数字渠道

客户现在可以将数字渠道添加到他们的 Genesys Cloud 订阅中。 Genesys 提供附加组件以访问更高的 Genesys Cloud 订阅层中包含的数字渠道，例如聊天、电子邮件、短信和消息传递。有关更多信息，请参阅向订阅添加捆绑数字频道。

在线状态更改后重置座席的路由分数

管理员现在可以指定所有队列路由方法都使用座席状态下的更改来重置 ACD 路由分数。此功能有助于确保可用的座席以适当的顺序接收交互。有关详细信息，请参阅在线状态更改后重置座席的路由分数。

计划回传视图权限更改

现在需要额外的权限才能访问 “计划回调” 视图。已为所有已拥有 “分析” > “对话详细信息” > “查询” 权限的用户添加了 “UI” > “主管计划回传” > “查看” 权限。管理员可能需要为此新权限更新自定义角色。有关更多信息，请参阅计划回调视图。

过时

ACD 路由权限更改

2020 年 4 月 8 日，ACD 路由权限更改生效。有关更多信息，请参阅 ACD 路由权限更改。