Genesys Cloud - 2022 年 8 月 10 日

联络中心

复制开发和反馈模块

联络中心经理和主管现在可以复制开发和反馈模块，作为类似模块的基础。 此功能使管理人员能够快速创建具有相同或相似内容和评估的多个相似模块。 有关更多信息，请参阅复制开发和反馈模块。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

Genesys Beyond 模块增强功能

Genesys Cloud 刷新了 Genesys Beyond 开发和反馈模块的外观和感觉，以与 Genesys 品牌保持一致。 Genesys Beyond 模块现在还包括主管模块，让主管熟悉 Genesys Cloud 平台功能和管理任务。 有关更多信息，请参阅 Genesys Beyond 模块。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟

管理员现在可以选择缩短在语音和文本分析设置中接收成绩单通知事件所需的时间。 此功能最大限度地减少了通过通知 API 发送的所有成绩单的延迟。 有关详细信息，请参阅 语音和文本分析。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

信使传输移动 SDK

开发人员和管理员现在可以将 Messenger Transport Mobile SDK 导入 他们组织的移动应用程序 适用于 iOS 和 Android。 此功能使开发人员能够为 Messenger 构建自定义用户界面。 F或更多信息，请参阅 配置信使, 部署 Messenger， 和 Messenger 传输移动 SDK 在开发者中心。 此功能需要以下订阅： Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3 或 Genesys Cloud User 1 数字升级 II。

使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

客户现在可以使用自己管理的 AWS 密钥管理服务 (KMS) 为在 Genesys 云中进行对话数据加密提供加密密钥。 此功能为Genesys Cloud中使用的参与者数据提供了额外的客户控制安全保护。 配置 KMS 后，流程和脚本作者可以使用新的客户安全数据操作来管理敏感数据。 有关更多信息，请参阅使用 AWS KMS 对称密钥进行对话、获取安全数据操作、设置受保护数据操作和客户安全数据部分管理脚本属性、可用脚本操作以及脚本输入和输出变量。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。 

平台

南美洲（圣保罗）区域部署

Genesys 现在将南美洲（圣保罗）（sa-east-1）地区纳入其 Genesys 云部署中。 该地区的服务部署将于 2022 年 8 月 10 日开始。 新创世纪云客户可以选择离其主站点位置最近的区域。 有关更多信息，请参阅适用于 Genesys 云部署的 AWS 区域。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

2022 年 12 月 7 日，Genesys 将终止对 Genesys Cloud 网络应用程序的微软 Edge Legacy 浏览器的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 支持微软 Edge 旧版浏览器。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

网站访客计数 API 变更

Genesys Cloud已将替换预测参与用于跟踪客户网站访问的API的生效日期推迟到2022年8月17日。 由于这一变化，SessionCount 变量取代了 visitCount 变量。 有关更多信息，请参阅 弃用： 网站访客计数 API 变更。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。