Genesys Cloud - 2022 年 9 月 28 日

联络中心

机器人对话卡片

用于机器人对话的新卡片功能通过引入图像、标题、正文和对外部网站的可选推荐来提供更复杂的产品和服务描述。 此功能允许最终客户通过增强客户的自动化体验和更便捷地解决问题来快速了解可用选项并做出选择。 有关详细信息，请参阅 在机器人对话中使用卡片 和 渠道和机器人功能特性比较. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II。

用于机器人对话的轮播

机器人对话的新轮播功能提供了展示一系列客户可以滚动浏览的卡片的能力。 此功能允许组织提供一组复杂的选项以供选择，使用卡片来显示标题、图像和可供选择的按钮列表。 轮播为客户提供了一种增强的、引人入胜的体验，让他们可以查看选项并做出选择。 有关详细信息，请参阅 在机器人对话中使用轮播 和 渠道和机器人功能特性比较. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II。

手动分配等待交互 

联络中心经理和主管现在可以从 “绩效” 菜单中的 “交流” 视图手动将等待的互动分配给座席或他们自己。 经理可以在 “互动” 视图中筛选、查看详细信息并分配等待交互。 有关详细信息，请参阅 交互视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标

联络中心经理和主管现在可以在队列座席详细信息视图和座席队列详细信息视图中查看路由信息。 新列包括有关请求特定类型路由的交互的数量和百分比的数据，以及使用特定类型路由的交互的数量和百分比的数据。 经理和主管可以使用这些路由信息来了解用于将交互传送到队列中的各种路由详细信息。 有关更多信息，请参阅 “队列代理详细信息” 视图和 “代理队列详细信息” 视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

交互视图传真列和过滤器

Interactions 视图现在包括传真栏和筛选包含传真对话的功能。 新的列和过滤器允许用户更快地找到与传真的互动。 有关更多信息，请参阅 “交互” 视图、“座席交互详细信息” 视图、“队列交互详细信息” 视图和 “我的交互” 视图。 此功能需要以下订阅之一： 通信、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys CLOUD CX 3。

Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

Genesys AppFoundry 现已推出微软 Azure 认知服务文字转语音集成 (TTS)。 这种集成以及 Genesys 的其他第三方 TTS 产品扩展了语言选项，使客户能够为其组织选择最合适的 TTS 语音。 此外，Architect 现在可以与 Microsoft Azure 认知服务 TTS 解决方案集成，以按流量进行文字转语音播放。 有关更多信息，请参阅关于文字转语音 (TTS) 引擎和安装 Microsoft Azure 认知服务 TTS 集成。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

平台

改进了用户活动指示器

Genesys Cloud 现在包含更一致、更详细的用户活动指标。 活动指示器现在为数字互动（例如消息和电子邮件）提供计数和图标。 活动指示器现在还合并了 ACD 和非 ACD 呼叫计数，并对两种类型的呼叫使用相同的图标。 性能视图和仪表板继续为 ACD 和非 ACD 呼叫提供单独计数。 有关更多信息，请参阅在场、状态和活动指示器概述和座席在场、状态和活动指示器。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

Genesys Cloud 订阅名称更新

在接下来的几个月中，Genesys云资源中心将更新订阅名称，以保持Genesys之间的一致性和一致性。 从 2022 年 9 月 28 日起，更新后的订阅名称将出现在 Genesys Cloud 发行说明中。 在未来的版本中，订阅名称更新将在其他资源中心位置提供。 有关名称变更的更多信息，请参阅 Genesys 社区中的订阅名称更新。

过时

游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

Genesys于2022年6月22日宣布，它将于2022年9月28日删除过时和重复的游戏化API，并在检索或添加指标时将其替换为包含游戏化配置文件ID的新 API。 Genesys 于 2022 年 9 月 28 日删除了以下 API： 获取 /api/v2/gamification/metrics 和 POST /api/v2/gamification/metrics。 Genesys 将剩余 API 的移除日期推迟到将来的版本中。 有关更多信息，请参阅游戏化指标的 API 默认配置文件更改。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I