Genesys Cloud - 2023 年 10 月 25 日

向出站短信活动添加媒体

管理员现在可以在短信活动中使用彩信。 此功能使出站管理员能够在罐装回复的活动短信模板中加入带有文本的媒体，然后使用所包含的媒体开展短信活动。 如需更多信息，请参阅创建 SMS 广告系列。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流

Flow 作者现在可以使用 Architect 的 “获取 SIP 标头” 和 “获取原始 SIP 标头” 操作来访问语音流中 BYOC Cloud 呼叫的入站标头，并将 SIP 标头传递给第三方系统。 此功能使流程作者能够在通话期间检查、解析条件逻辑并将其应用于 SIP 标头，并改进了与第三方语音系统的集成选项。 有关更多信息，请参阅 “获取 SIP 标头” 操作和 “获取原始 SIP 标头” 操作。 此功能不需要用户限制或要求用户访问。

根据提交的内容更新评估者值

现在，当用户与当前评估者不同时，Genesys Cloud 评估会显示上次评估重新评分的用户的姓名。 有关更多信息，请参阅查看已完成的评估。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud EX。

创建应用程序内 Toast 通知警报规则

主管现在可以为具有警报权限的用户设置应用内 Toast 通知提醒。 有关更多信息，请参阅创建报警规则。 此功能不需要用户限制或要求用户访问。

分析性能视图可访问性改进

Genesys Cloud 更新了分析性能视图中的图表，以提高可访问性。 这些更改不会影响现有功能。 有关更多信息，请参阅关于分析工作区。 此功能不需要用户限制或要求用户访问。

支持重新评分的质量评估修订版

管理员现在可以允许代理和质量评估员访问由于重新评分而产生的先前评估版本。 有关更多信息，请参阅查看已完成的评估。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud EX。

质量管理评估任务

质量经理现在可以在整个评分、审查和发布评估工作流程中将评估重新分配给符合条件的用户。 通过此更新，分配的代理在分配评估时会收到通知，无论其可用性状态如何。 此外，用户可以在评价中添加私人评论，从而确保保密性并促进评价过程中的有效沟通。 有关更多信息，请参阅向受让人分配评估。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额

工程师现在可以从外部人力资源系统查看 Genesys Tempo 集成的休假余额。 此功能使代理可以在创建休假请求时在 Genesys Tempo 上查看休假余额。 有关更多信息，请参阅 常见问题： Genesys Tempo™ 安卓版和常见问题解答： 适用于 iOS 的 Genesys Tempo™。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX。

对已完成的质量管理评估提出异议

代理商和主管现在可以对已完成的质量管理评估分数提出异议。 此功能提供了一个争议流程，保证对特定评估进行彻底的重新检查，如果有效，则会导致适当的分数更新。 有关更多信息，请参阅允许评价争议和管理有争议的评估。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。