Genesys Cloud - 2025 年 1 月 13 日
功能的可用性可能有所不同,并且取决于多种因素,包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息,请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
到 2025 年 2 月 1 日,为防止服务中断并确保服务连续性,客户必须采取以下步骤:
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
使用活动规则实现短信和电子邮件活动自动化
管理员现在可以使用活动规则(包括条件和操作)自动执行短信和电子邮件活动的操作。这一增强功能使活动规则能够同时在数字(短信和电子邮件)和语音活动中运行,并简化了活动管理。此外,现在数字营销活动还可以执行“更改营销活动模板”和“设置每分钟营销活动消息数”操作。这些操作为数字频道操作提供了更大的灵活性和控制力。
母语语音转录支持英语转录的大写、标点和数字规范化
Genesys Cloud 原生英语语音转录现在可以更准确地添加大写字母、句号、问号和逗号(如果适用),以及在转录中将语音数字显示为数字。这一改进提高了成绩单的可读性,并且不会影响情感分析、主题发现或内容搜索性能。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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印地语程序、主题和短语支持
现在可为印地语 (hi-IN) 提供程序、主题和短语支持。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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复杂的旅程在旅程管理中按照计算后的路径顺序持续存在
管理员现在可以确保旅程管理中的事件卡保持与构建时相同的顺序,即使在稍后计算、保存或检索旅程之后也是如此。这一增强功能为查看具有多条路径的旅程的结果提供了清晰而合乎逻辑的顺序,并简化了包含多达 20 个分支的大型复杂旅程的管理和审查。事件卡顺序保持一致,帮助用户更好地理解和分析旅程结果。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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为协作聊天室添加描述
管理员现在可以添加或编辑协作聊天室的描述,这使得房间所有者能够提供有关房间用途的更多背景和信息。聊天室描述可以帮助参与者了解聊天室的作用以及标题之外的预期关注点。这一增强功能反映了用户和内部团队的反馈,他们要求与其他聊天平台的功能保持一致。
改进的延迟工作负载预测算法
Genesys 提高了劳动力管理延期工作算法中短期延期工作量预测的准确性。 更新后的算法更有效地考虑了延迟工作执行的时间,从而可以更好地预测工作量分布。这些改进有助于劳动力管理人员和调度人员更加自信、更加精确地进行规划,减少潜在的效率低下,并使工作量估计与实际情况更加紧密地结合起来。
哪里:
- 管理 > 劳动力管理 > 预测
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能,并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能,请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题,请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。