Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 3 月 10 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
重要的
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起，所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息，请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起，所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息，请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
其他明细
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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支持在单一客户视图中开放消息传递
管理员现在可以在单一客户视图中启用对开放消息传递通道的支持。代理可以在个人资料面板中搜索并选择现有联系人，或者创建新联系人并声明开放消息 ID 作为标识符。开放式消息传递交互现在出现在客户旅程中，帮助代理了解所有支持渠道的过去交互。 此次更新有助于提高身份识别能力，提供客户互动的完整视图。它还增强了通过开放的消息渠道跟踪和管理客户旅程的能力。
其他明细
支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
印地语（Hi-IN）现已提供情感和同理心分析支持。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持
管理员现在可以在 Architect 中查看旅程流可视化涵盖的特定日期范围。此外，现在所有转移类型都包含在可视化中，为分析师提供了其 Architect 流程中客户旅程路径的更全面视图。此更新通过提供流程的完整视图（包括所有相关的转移类型），帮助分析师更好地了解客户行为。日期范围的加入也提供了关键的背景信息，可以更准确地解释旅程数据。这一增强功能可帮助分析师更深入地了解客户互动和流程路径，从而提高优化旅程设计和客户体验的能力。
其他明细
Genesys Cloud 更新了内置学习模块
功能推迟：2025年3月14日 重新启用的功能：2025年5月1日
Genesys Cloud 现在为代理和主管提供新的和更新的内置学习模块。这些由 Genesys Beyond 提供的模块使用 Genesys Cloud 中的 SCORM 支持，从而更容易保持培训内容的最新状态。以前，内置学习模块是硬编码的，因此更新不太灵活。通过这一变化，管理员可以从培训材料的更多更新中受益，从而有助于确保代理和主管能够获得最相关、最新的信息。此更新还支持 Genesys Cloud 的学习功能与 Beyond 生成的内容之间更好的集成。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
注意：
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
