关于通话录音
Genesys Cloud 允许您记录通话和 ACD 呼叫。 使用策略来决定要录制哪些 ACD 呼叫以及将录音保留多长时间。 作为用户，选择记录您的电话并在需要时收听。
Genesys Cloud 会议
了解 Genesys Cloud 中不同类型的录制内容以及用于保护这些录音的加密方法。 启用中继录制功能以允许在组织中进行录制。 Genesys Cloud 还允许您在互动期间记录代理商的屏幕。
加密密钥
为每个组织创建唯一的加密密钥。 这些加密密钥可保护录音免遭未经授权的访问。
ACD 通话录音
创建策略以确定要录制哪些 ACD 呼叫。 在 Architect 中创建一个操作，在录制之前征得客户的同意。 在互动的详情页面上收听、注释和下载录制内容。
呼叫录音
使用通话录音保存重要的对话。 在通话过程中，开始录制对话。 收听个人收件箱中的录音。
