关于罐头回复

预设答案是对常见问题的预先写好的答案。 您可以在互动期间使用预设回复，方法是阅读对客户的回复，也可以将回复插入到聊天、电子邮件或推文中。

了解罐头回复

Genesys Cloud 的固定回复功能允许您创建和组织常见问题的标准文本回复库。 

管理库

您可以 在库中整理自己的 回复，使其更易于管理。

管理响应

您可以使用预定义响应来构建预定义响应库，包括消息、URL 和文件。 工程师可以在互动期间使用响应，方法是向客户读取响应，或者将其插入聊天、电子邮件或推文中。

管理替换

使用替换为代理或电子邮件自动回复创建动态响应。

在座席交互中包含固定回复

座席可以在 ACD 交互期间使用固定响应。