关于Genesys Cloud AI
Genesys Cloud AI 产品是原生的、专用的、安全的且集成的，旨在简化端到端客户体验。使用这些工具来评估基础数据并创建可操作的见解、提高生产力并识别收入机会。Genesys Cloud AI 数据驱动技术可帮助预测下一步最佳行动，将合适的代理与客户匹配，自动评估，并提供有价值的见解，从而改变客户体验。您可以利用 Genesys Cloud AI 功能来满足员工的独特需求并适应严格的客户期望。
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基于代币的 Genesys Cloud AI Experience 功能
Genesys Cloud AI 体验编排是将多种人工智能 (AI) 学科整合到单一平台中的产品集合，以个性化、改进和建立先进的客户和员工体验。
- Genesys Agent Assist
- Genesys 座席副驾驶
- Genesys AI Studio
- Genesys 对话引擎机器人流
- Genesys 数字机器人流程
- Genesys 虚拟代理
- Genesys 虚拟主管和副驾驶
- 预测参与度
- 预测路由
- 社交聆听主题
- 语音和文本分析
- 第三方消息传递集成，包括 Facebook Messenger、Instagram Messaging、X Direct Messaging 和 WhatsApp Messaging
基于许可证的 Genesys Cloud AI 功能
Genesys Cloud 包含其他 AI 功能，可补充平台功能，例如 Genesys Cloud AI Experience Orchestration。这些产品不消耗 Genesys Cloud AI Experience 令牌。
