查看交互明细

必备

对话详细信息的以下权限：

  • 分析 > 座席对话详情 > 查看或分析 > 对话详情 >查看
  • 对话 > 交流 > 查看 
  • 记录>记录>看法或者记录>记录片段>看法
  • 对话>电子邮件>公园（供代理停放电子邮件）
  • 对话>沟通>目标（用于部门访问限制）。
  • 对于主管重新分配或盲转停放的电子邮件给另一个代理：
    • 对话>沟通>转移
    • 对话>沟通>盲转或者对话>沟通>盲转移代理
  • 对于主管重新分配或盲转移停放的电子邮件到另一个队列：
    • 对话>沟通>转移
    • 对话>沟通>盲转或者对话>沟通>盲转队列

 要查看通过此页面访问的相关过程的先决条件，请参阅相关任务的文章。

交互详细信息页面是查看有关该交互的详细信息以及完成与其相关的任务的中心位置。 互动详情页面显示交互概述这是交互的可视化表示，它在选项卡页面中显示交互的详细信息。

注意： 查看与超过 558 天的互动关联的互动详情页面可能会返回有关特定互动的有限信息。 如果交互录音已保存到此时间，则交互录音可供播放。 有关更多信息，请参阅分析数据和记录的保留期。

有关每个交互详细信息选项卡的更多信息，请参阅：

交互概述提供有关交互参与者和交互类型的信息。 对于语音互动，它包括带有 情感标记的波形，可让您深入了解客户在互动过程中的态度。

要查看互动的详细信息页面，请从以下任一视图中单击互动：

点击图片放大。

互动详情页面

当你完成互动的任务时，你也可以到达互动的详细信息页面。 例如，如果您已在收件箱中指定要完成的评估，则可以直接从收件箱导航到相关的互动。

注释：
  • 您可以从 “详细信息” 选项卡中复制交互 ID。 单击 复制 图标时，交互 ID 将直接复制到剪贴板。
  • 使用 链接 图标将互动详情页面的 URL 直接复制到剪贴板。
  • 如果代理提交了多个总结代码，Genesys Cloud 将显示最新的代码。 您可以单击链接以查看其他总结代码。
  • 总结信息显示座席分配给内部参与者的总结。 也就是说，如果参与者的目的是用户或代理，或者其参与者类型是内部参与者。 不显示系统分配的总结。