Genesys Cloud - 2023 年 9 月 20 日

客户参与

搜索域名和电子邮件地址列表

管理员现在可以在域名控制面板和电子邮件地址控制面板中搜索电子邮件域名和电子邮件地址列表，以查找特定的电子邮件地址和域。 有关更多信息，请参阅为活动设置出站电子邮件或无代理电子邮件通知。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

BYOC 云中继的入站呼叫处理站点

电话管理员现在可以使用新的 BYOC Cloud 中继设置来处理入站呼叫。 此设置可确保对拨号计划进行一致的评估，尤其是在模棱两可的情况下，例如多个站点的路由上存在中继线时，IVR 流内的外部传输。 有关更多信息，请参阅 “使用号码计划网站功能改善呼入呼叫处理”。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

第三方消息中支持的文件附件更新

Genesys 确定了代理发送和接收聊天互动时第三方消息默认不支持的文件类型列表。 该规范通过防止消息传递渠道中存在不可靠的文件类型，从而提供了额外的安全性。 管理员保留对内容配置文件的控制权，并可以不受限制地定义支持的媒体文件配置文件。 有关更多信息，请参阅 构建内容选件。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

数据、分析和报告

为工作团队中的任何用户配置规则

主管现在可以为工作团队中的任何用户配置规则。 此功能使主管能够在工作团队级别建立警报标准，确保这些规则普遍适用于该特定工作团队中的所有用户。 有关更多信息，请参阅创建报警规则。 此功能需要以下订阅： Genesys Cloud CX1、Genesys Cloud CX2 或 Genesys Cloud CX3。

自助服务和自动化

用于数字机器人对话的卡片和旋转木马

Flow 作者现在可以在数字机器人流程中使用卡片，通过引入图片、标题、正文和外部网站的可选推荐，在对话期间提供产品和服务描述。 此外，流程作者现在可以在数字机器人流程中使用轮播来提供复杂的选项选择，方法是应用卡片功能来呈现标题、图像和按钮列表。 这些功能通过提供增强且引人入胜的自助服务体验来改善客户旅程。 有关更多信息，请参阅在数字机器人流程中使用快速回复、卡片和轮播。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 用户 2、Genesys Cloud 用户 3 或 Genesys Cloud 数字升级。

扩大了知识门户的可用性

该知识门户现已向拥有 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX 数字附加订阅的客户开放。 以前，只有拥有 Genesys 对话引擎机器人流程的组织才能使用知识门户。 有关更多信息，请参阅知识门户概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

员工敬业度

适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件

现在，工程师可以使用 WEM 活动小组件来访问日程安排、评估、独立游戏化功能，以及将 WEM 活动嵌入到组织的网站或应用程序中。 代理可以通过 Genesys Cloud 为嵌入式框架提供的网址访问 WEM 活动控件。 有关更多信息，请参阅  添加 WEM 活动小组件。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

架构师工作流程自动通知

Flow 作者现在可以使用 Architect 工作流程中的新的 “发送通知” 操作向用户自动发送电子邮件通知。 此功能使流程作者、管理员、代理和主管等利益相关者能够设置用户以接收通知。 例如，评估通知或接收已发布评估的确认，以及查看通知收件人。 有关更多信息，请参阅发送通知操作。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

弃用和公告

过时 活动屏幕录制用户界面

2024 年 3 月 27 日，Genesys 将移除 “管理活动屏幕录制” 用户界面，取而代之的是录制管理用户界面上的活跃屏幕录制数量。 除了移除外，相应的 API 也将被弃用，并且将来将不支持新功能。 有关更多信息，请参阅 弃用： 活动屏幕录制用户界面。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX。