Genesys Cloud - 2019 年 4 月 10 日

沟通

高级麦克风设置

座席现在可以更精确地控制麦克风设置。 高级麦克风设置功能允许座席启用或禁用部分或全部麦克风声音处理设置，以提高通话质量。 此功能目前可用于 Genesys Cloud 桌面和 Web 应用程序。 有关更多信息，请参阅 设置 Genesys Cloud 声级首选项。

联络中心

架构师转移到语音信箱增

管理员和联络中心经理现在可以配置流程，将交互转移到群组的语音信箱。 如果转移到语音邮件失败，管理员和管理员还可以指定备用退出路径行为。 这些增强功能有助于确保交互更有效地路由到适当的收件人。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.8038 或更高 版本。 有关详细信息，请参阅 转接到组操作 和 转接到语音信箱 操作。 

改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

Genesys Cloud 现在可以搜索电子邮件地址和电话号码，以验证网络聊天交互中的外部联系人。 此功能可改善搜索结果，节省座席的时间和精力。 有关详细信息，请参阅 联系人验证概述。