Genesys Cloud - 2022 年 4 月 6 日

沟通

将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice（雷·鲍姆的法案）的紧急地址

使用Genesys Cloud Voice并进行远程工作的工程师现在可以将其远程地址指定为紧急地址。此功能符合雷·鲍姆法案（Ray Baum's Act）的法规要求，以确保可调度地点与911呼叫一起发送到调度中心。有关更多信息，请参阅在远程工作时设置紧急地址和 Genesys Cloud 是否支持 Ray Baum 的法案？此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

固定回复中的内联图片

Genesys Cloud 现在提供了用于固定响应的图像资产库。客户可以将其图像上传到Genesys Cloud中，并在其中存储和托管图像。管理员和联络中心经理可以在固定回复中包含从资产库中提取的图像。或者，他们可以提供托管在其他地方的图像的URL。有关更多信息，请参阅将图片添加到固定回复和为固定回复创建图片库。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

能够禁用呼叫分析和应答机检测

管理员现在可以选择在呼叫接通后禁用所有呼叫分析，或者只禁用应答机检测。此功能可检测繁忙的运营商公告、音调和传真，并准确防止大约三分之二的语音信箱/答录机进行实时语音应答操作。有关详细信息，请参阅创建呼叫分析响应和编辑呼叫分析响应。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

电子邮件、消息和聊天记录增强功能

交互详细信息页面上的 “成绩单” 选项卡现在包含客户和客服之间的数字交互（电子邮件、消息或聊天）的记录。通过文本分析进行分析时，数字成绩单现在还包含情绪和主题信息。有关详细信息，请参阅关于数字成绩单。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

管理员和联络中心经理现在可以将特定的劳动力管理活动标记为可中断，以便进行指导。有关详细信息，请参阅安排辅导约会、添加活动代码和配置活动代码中的在劳动力管理环境中安排约会。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

过时

劳动力管理遵守许可变更

正如之前宣布的那样，Genesys正在更改遵守通知的许可要求。发生更改时，Genesys Cloud 会自动将新权限 “劳动力管理” > “遵守” > “通知” 添加到任何包含劳动力管理 > 座席计划 > 查看权限的角色。代理角色必须包含接收和查看遵守通知的新权限。为确保座席对其相关工作区具有适当的权限，管理员必须确认座席角色已在 2022 年 4 月 27 日之前更新。有关详细信息，请参阅 Workf orce Management 遵守通知权限更改。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。