Genesys Cloud - 2021 年 2 月 10 日

沟通

BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性

电话管理员现在可以创建自定义 SIP 标头，以改善 BYOC Cloud 客户的运营商互操作性。 新的静态标头在 Genesys Cloud 和运营商之间提供了更好的呼叫路由。 此外，Verizon 客户可以选择特定于 Verizon 的外部中继子类型。 选中此子类型后，此子类型会将特定于 Verizon 的配置设置添加到页面中，并删除不适用的设置。 有关更多信息，请参阅在 BYOC Cloud 下 创建中继。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

自 2021 年 2 月 10 日起，Genesys 将基于云的边缘更新的维护时段从凌晨 2 点延长至凌晨 5 点至上午 12:00 至凌晨 5:00。 此扩展是为了应对 Genesys 目前管理的基于云的 Edge 数量的增加。 有关详细信息，请参 阅基于云的 Edge 更新的维护时段是什么？。

联络中心

介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语

新的程序、主题和短语功能使 Genesys Cloud 语音和文本分析能够标记特定业务级别意图的互动，从而在互动期间提供有关客户和座席动机和目标的分析。 分析师可以使用这些信息来了解客户和座席的趋势、行为以及影响绩效和业务成果的因果关系。 有关详细信息，请参阅 关于程序、主题和短语、设 置主题和节目群权限以 及在语 音和文本分析设置中选择默认程序。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语

程序、主题和短语支持现在可用于美国英语 (en-US)、英国英语 (en-GB)、澳大利亚英语 (en-AU) 以及美国和拉丁美洲西班牙语 (es-US)。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

通过劳动力管理指导预约安排

质量管理员和主管现在可以根据劳动力管理人员配备水平的建议，根据最佳时段安排辅导任命。 此外，辅导任命会自动显示在时间表中，从而改善了主管和员工队伍规划者之间的协调。 有关更多信息，请参阅 安排教练预约。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

座席现在可以在其 iOS 或 Android 设备上使用 Genesys Tempo™ 移动应用程序来接收有关添加、更改或删除时间表的通知。 工程师还可以使用该应用程序接收有关已批准或拒绝的休假请求的通知。 有关更多信息，请参阅适用于劳 动力管理时间表的移动 应用程序 适用于 iOS 的 Genesys Tempo™， 常见问题解答： 适用于 Android的 Genesys Tempo™ 和 关于代理商的劳动力管理。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 和 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

集成

介绍 Zoom Phone 集成

Genesys AppFoundry 现已提供 Zoom Phone 集成功能。 使用此集成可在 Zoom Phone 和 Genesys Cloud 之间查看目录、搜索联系人以及拨打电话。 有关更多信息，请参阅 关于 Zoom Phone 集成。 此功能需要以下订阅： Communicate

过时

在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

自 2021 年 2 月 10 日起，Genesys Cloud 要求分析成绩单聚合端点（/api/v2/ 分析/转录/聚合/查询）MediaType 查询使用 “语音” 进行语音交互而不是 “呼叫”。 有关更多信息，请参阅情绪聚合 API 更改中的 将呼叫替换为语音。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.