Genesys Cloud - 2025 年 2 月 10 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 3 月 1 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
队列设置中的语音交互自动应答
管理员现在可以在队列级别配置自动应答设置以进行语音交互。通过此更新，管理员可以为特定队列（例如出站活动）启用自动应答，同时对入站队列保持禁用自动应答。以前，自动应答只能在代理级别启用，并将设置普遍应用于所有交互。此功能有助于确保代理在与客户联系之前收到必要的脚本信息，并为代理在管理入站和出站呼叫方面提供更大的灵活性。
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数字交互的自动应答
管理员现在可以配置代理设置，除了语音交互之外，还可以自动应答电子邮件、短信和消息交互。此功能可确保在分配时立即应答符合条件的数字和语音交互，从而帮助简化代理工作流程。当代理可用且在其配置的使用率限制内时，将自动代表其接受设置为自动应答的合格交互。要配置自动应答设置，请转到“人员和权限”页面上的“自动应答”选项卡。引入此选项卡是为了管理自动应答设置。
根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话
管理员现在可以根据声学指标（例如代理和客户通话时间、过度通话实例和静音百分比）在内容搜索视图中查找对话。此功能可帮助团队识别包含特定语音模式的互动，例如长时间的沉默或频繁的打断。此外，管理员可以通过交互元数据过滤搜索，包括总结代码、总结注释、外部标签、处理时间和交互长度。这些增强功能使得查找相关对话和分析趋势变得更加容易。
通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析
管理员现在可以使用 Agent Copilot Summary Analytics API 来跟踪生成的摘要数量，并识别未能为 Agent Assist 和 Agent Copilot 生成的摘要。此功能提供对摘要性能的可视性，有助于改善监控和故障排除。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
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- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
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- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持现已适用于泰国 (th-TH)。
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- Genesys Cloud AI 体验
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提醒客服人员有关其下一个计划活动
管理员现在可以配置提醒，时间为代理的下一个预定活动开始前 1 到 15 分钟。以前，代理仅在预定的开始时间收到通知。通过此更新，管理员可以根据活动类型自定义通知时间，或选择禁用特定活动的通知。这种灵活性有助于提高代理的准备程度和总体计划的遵守情况。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
