Genesys Cloud - 2024 年 2 月 14 日

重要提示：功能部署时间表
Genesys 正在修改发布新功能的区域部署时间表。本周的功能将于周三开始部署，预计将在周五结束时完成在所有地区的全面部署。

增强拨号活动的节奏控制

管理员现在可以更精细地控制预测和强力拨号模式的自动化活动的节奏。他们现在可以将这些拨号活动中的合规放弃率设置为 1% 以下并精确到小数点后十分位，例如 0.9 或 5.1。合规放弃率可设置为最小值 0.1%。

哪里：

管理 > 出站 > 营销活动管理 > 语音营销活动选项卡

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3

通过 Messenger 共同浏览语音

管理员现在可以使用 Messenger 部署轻松支持语音协同浏览。在语音交互过程中，客户可以使用协同浏览与代理共享浏览器视图，并帮助克服网站上的摩擦点。客服人员还可以请求对客户浏览器进行有限控制，以更好地为他们提供帮助。

哪里：

管理 > 消息 > Messenger 配置

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3

部署 Messenger，无需 Web 消息传递

管理员现在可以在其 Messenger 配置中主动禁用 Web 消息传递。此操作允许管理员专门部署 Messenger 以供 Messenger 应用程序使用，例如共同浏览语音或知识应用程序。

哪里：

管理 > 消息 > Messenger 配置

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3

Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件

开发人员现在可以使用 Messenger 的 Messenger JavaScript SDK toaster 插件在其网站上主动显示自定义警报、免责声明和优惠。

哪里：

管理 > 消息 > Messenger 配置

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3

增强了代理的外部联系人数据访问控制

管理员现在可以使用外部联系人 > 会话 > 查看和旅程 > 会话 > 查看权限来控制客服人员是否仅查看分配给其用户角色的部门的客户旅程数据。

哪里：

管理 > Live Now > 客户摘要 > 客户旅程交互面板

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 Digital
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 Digital
Genesys Cloud CX 人工智能体验

提高了西班牙语的本地语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了西班牙西班牙语 (es-ES) 以及美国和拉丁美洲西班牙语 (es-US) 的本地语音转录准确性。

哪里：

管理 > 质量 > 语音和文本分析

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
Genesys Cloud CX 3

定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

知识作者现在可以针对不同细分市场定制知识文章接触点变体。此功能可以根据客户属性和交互上下文实现知识内容的个性化。要自定义客户和旅程属性的细分，管理员必须启用预测参与。

哪里：

管理 > 知识 > 文章

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 Digital
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 Digital
Genesys Cloud CX 人工智能体验

用于集成外部学习模块的 API

学习管理员现在可以通过集成第三方学习管理系统，通过学习 API 分配和报告来自 Genesys Cloud 的外部内容。此功能使客户能够使用 Genesys Cloud 安排功能来完成学习任务，并为主管和座席提供单一管理平台体验来管理其内容。

哪里：

管理 > 绩效和参与 > 发展和反馈

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 Digital
Genesys Cloud EX

过时 Adobe 数据操作集成删除

2024 年 5 月 15 日，Genesys 将从 Genesys Cloud 中删除 Adobe 数据操作集成，并从资源中心删除该集成的支持文档。组织必须过渡到 Web 服务集成，通过 Web 服务数据操作重新配置数据操作，并在 Architect 流程和脚本中使用过渡的数据操作。

过时点画社区

2 月 15 日，Genesys 弃用了 Pointillist 社区功能。

Genesys Cloud - 2024 年 2 月 14 日

增强拨号活动的节奏控制

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通过 Messenger 共同浏览语音

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部署 Messenger，无需 Web 消息传递

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Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件

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增强了代理的外部联系人数据访问控制

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提高了西班牙语的本地语音转录准确性

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定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

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用于集成外部学习模块的 API

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过时 Adobe 数据操作集成删除

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过时点画社区

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Genesys Cloud - 2024 年 2 月 14 日

增强拨号活动的节奏控制

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通过 Messenger 共同浏览语音

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部署 Messenger，无需 Web 消息传递

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Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件

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增强了代理的外部联系人数据访问控制

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提高了西班牙语的本地语音转录准确性

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定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

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用于集成外部学习模块的 API

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过时 Adobe 数据操作集成删除

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过时 点画社区

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过时点画社区