Genesys Cloud - 2021 年 2 月 24 日

联络中心

介绍绩效管理和游戏化

绩效管理和游戏化功能提供了一种有趣的方式来跟踪个人和团队绩效，并鼓励组织内部的友好竞争。 绩效管理管理员现在可以在选定的指标上配置绩效目标并分配绩效点。 座席现在可以通过新的座席活动页面一键访问其未完成的和即将执行的任务。 座席和主管可以通过座席活动页面跟踪个人和团队绩效，该页面提供概述、记分卡和排行榜。 有关更多信息，请参阅 关于绩效管理和游戏化。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

跟踪代理人的流失

管理员和联络中心经理现在可以在删除用户或将其状态设置为非活动状态时跟踪座席流失情况。 经理和主管可以使用捕获的数据来了解为什么有些座席比其他座席更快地上班，并规划员工的旅程。 有关详细信息，请参阅 跟踪代理人流失。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

在员工管理中查看历史数据自动最佳方法预测

管理员和联络中心主管现在可以查看他们使用自动最佳方法预测创建的预测中最多五周的间隔级别和五年的每日级别历史数据。 此功能允许参与预测流程的人员查看预测准确性并将其与之前的时段进行比较，这有助于验证预测的准确性。 有关详细信息，请参阅 查看历史数据以获取自动最佳方法预测 和 关于员工管理。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

为劳动力管理引入历史数据导入自动最佳方法预测

Genesys Cloud 的新手管理员和联络中心主管可以使用历史数据导入功能进行自动最佳方法预测，以导入长达 3 年或 5GB 的历史交互，并在 Genesys Cloud 中处理可配置的开始日期之前的时间。 此功能允许规划人员在等待收集原生 Genesys Cloud 历史数据之前在劳动力管理中建立预测和时间表。 有关详细信息，请参阅 历史数据导入概述 和 关于劳动力管理。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

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