Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 15 日
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。
在语音通话中设计通话后操作
语音流作者现在可以在 Architect 入站和队列呼叫流中指定呼叫后操作。 此功能可以在参与者成为通话中的最后一名参与者时触发通话后操作，然后将客户转移到调查流程或外部号码。
提高数字传输的代理利用率
Genesys Cloud 现在可确保转移状态下的数字交互不会影响代理的利用率。 有了这个功能，代理现在可以在等待另一个代理接受转移的数字交互的同时处理其他数字交互。
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- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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共同浏览 Web 消息
代理现在可以参与与客户的协作浏览会话。 Co-Browse 使客户能够与代理共享浏览器视图，以帮助客户通过其网站完成复杂的任务。 客户可以授予或撤消对代理的控制权以完成任务。 顾客还可以在页面上绘图并突出显示屏幕上的特定项目。
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- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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通过 Messenger 共同浏览语音
管理员现在可以使用他们的 Messenger 部署轻松支持语音共同浏览。 在语音交互期间，客户可以使用共同浏览与代理共享他们的浏览器视图并帮助克服网站上的摩擦点。 代理还可以请求对客户浏览器进行有限的控制，以便更好地为他们提供帮助。
哪里：
- 管理 > 消息 > Messenger 配置
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- Genesys Cloud CX 2 Digital
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部署 Messenger，无需 Web 消息传递
管理员现在可以在 Messenger 配置中主动禁用网络消息传递功能。 此操作允许管理员专门为 Messenger 应用程序使用而部署 Messenger，例如语音或知识应用程序的共同浏览。
哪里：
- 管理 > 消息 > Messenger 配置
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- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
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- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
开发人员现在可以使用 Messenger JavaScript SDK toaster 插件在其网站上主动显示自定义警报、免责声明和优惠。
哪里：
- 管理 > 消息 > Messenger 配置
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- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Messenger 协同浏览工具栏
客户现在可以使用新的共同浏览工具栏执行拖放功能。 代理还可以使用共同浏览工具栏请求客户导航到代理选择的 URL。
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- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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协同浏览支持多个 iframe
协同浏览现在支持您品牌网站上的多个 iframe。 在协同浏览会话中，代理可以看到网页上的所有 iframe，只要它们与部署 Genesys Messenger 的 iframe 共享相同的域。
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- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
管理员现在可以限制代理可以修改的字段，即使代理在共同浏览会话期间可以远程控制客户的屏幕。 此功能使管理员能够从 Messenger 配置中定义 CSS 选择器，并将指定字段选择为只读。 管理员可以使用此功能确保代理无法修改敏感字段值或单击申请表上的最终提交按钮。
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- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
Genesys Agent Assist 现在提供语音交互的对话摘要。 摘要过程自动生成代理和客户之间的对话摘要。 此前，对话摘要仅限于数字渠道。
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- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
Genesys Cloud Public API 现在具有用于创建、更新和查看协作聊天消息和聊天室的 REST 端点。 此功能使开发人员和管理员能够将协作消息和协作聊天集成到您的业务工作流程中。
- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
