Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 4 月 21 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

多语境面板

重要的
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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员工工作效率
代理桌面

推出 Genesys Cloud CX 4 许可证

Genesys Cloud 现在提供由 AI 驱动的基础许可证包 Genesys Cloud CX 4。新的软件包使组织能够以单一座位价格使用 Genesys Cloud 的关键 AI 功能，并充分利用该平台的潜力。此新许可证包含 Genesys Cloud CX3 的所有功能，以及关于Genesys Agent Copilot ，关于旅程管理， 和Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud

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账户管理
订阅和计费

在任务管理事件中访问工作箱和工作类型名称

管理员现在可以在任务管理事件中查看工作箱名称和工作类型名称。这一附加功能可帮助开发人员创建可在 Genesys Cloud 组织中重复使用的部署，包括在蓝色或绿色部署期间。以前，任务管理事件仅包括对象 ID，例如工作箱和工作类型 GUID。现在，开发人员可以通过名称而不是 ID 引用对象，以确保他们的脚本可以在多个环境中工作，而无需手动更改。此更新对于维护单独的开发和生产环境并希望保持一致性而不重复工作的组织特别有用。

其他明细

One of the following licenses:

  • 工作自动化附加组件
客户参与
工作自动化

批量导出 API 导出外部联系人和相关数据 

管理员现在可以使用批量导出 API 以 CSV 格式提取客户资料数据，包括外部联系人和组织。此过程使得跨环境管理和维护外部联系记录变得更加容易。组织可以使用导出的数据进行批量更新、删除和合并，然后通过批量导入功能将其重新导入 Genesys Cloud。此功能有助于提高重新输入期间联系数据的准确性和一致性，并支持更广泛的数据需求，例如将客户资料数据导入内部数据仓库、使用数据进行训练和验证，或准备数据进行清理或迁移。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
数据集成和连接器

查看绩效视图中的平均情绪得分

管理员现在可以在代理性能、队列性能和流程性能视图中默认查看平均情绪分数。以前，不同的视图使用不同的计算方法来显示情绪数据。现在，所有视图都使用相同的平均情绪分数，帮助主管更一致地分析情绪趋势。平均情绪指标仍可作为可选列使用，并且新的工具提示解释了两个指标之间的差异。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能。
  • 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 代理绩效，然后单击代理的姓名。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“队列”选项卡。
  • 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能。
  • 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能，然后单击代理的姓名。
  • 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件队列性能。
  • 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件队列性能，然后单击队列的名称。
  • 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能。
  • 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能，然后单击特定流程或流程版本。
  • 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能。
  • 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能，然后单击代理的姓名。
  • 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能。
  • 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能，然后单击队列的名称。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，然后单击队列的名称。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列名称，然后单击“代理”选项卡。

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud

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数据、分析和报告
语音和文本分析

弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置

弃用日期从 2025 年 4 月 28 日推迟至 2025 年 5 月 26 日。 2025 年 5 月 26 日，Genesys 将停止支持通过 Genesys Cloud AI Experience 令牌提供 Agent Assist 配置。Genesys 建议当前使用或计划使用带有 Genesys Cloud AI Experience 令牌的 Agent Assist 的客户过渡到 Genesys Agent Copilot，后者可提供更强大、更有效的解决方案。组织可以继续使用其传统的 Agent Assist 功能，直到他们切换到 Genesys Cloud AI Experience 令牌。

其他明细

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过时
特工副驾驶
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。