Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2023 年 12 月 20 日

搜索域名和电子邮件地址列表

管理员现在可以在域仪表板和电子邮件地址仪表板中搜索电子邮件域名和电子邮件地址列表，以查找特定的电子邮件地址和域。 有关详细信息，请参阅For more information, see为活动或无代理电子邮件通知设置出站电子邮件。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

代理电子邮件编辑器增强功能

客服人员现在可以查看电子邮件编辑器的改进，包括编辑器顶部的附件、传入电子邮件标头（例如“收件人”和“抄送”）中的更多详细信息，以及更好的主题行可见性。 有关详细信息，请参阅 回复电子邮件互动。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

电子邮件签名附加到代理电子邮件中

管理员现在可以配置电子邮件签名以立即关注代理的响应。 此功能使代理可以直接在编辑器中查看和编辑电子邮件签名。 有关详细信息，请参阅 使用组织的电子邮件域名。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

预设响应源代码/HTML 编辑器

预设回复源代码/HTML 编辑器 管理员和预设回复作者现在可以使用 HTML 源代码编辑器来创建和管理内容。 HTML 源代码编辑器可用于以下响应类型： 标准、营销活动电子邮件模板和页脚。 有关详细信息，请参阅 格式化固定回复。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

对电子邮件执行多项操作

现在，客服人员可以在断开连接和结束交互之前对一封电子邮件执行多项操作，包括多次回复和转发。 有关详细信息，请参阅 使用组织的电子邮件域名。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

增强的预设回复编辑器选项

增强的预设回复编辑器选项 预设回复作者现在可以使用预设回复编辑器中的新格式选项来创建更丰富的自定义内容。 格式增强包括字体样式、字体大小、下标、上标和表格。 有关详细信息，请参阅 格式化固定回复。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

将电子邮件路由到多个目的地

管理员现在可以定义包含多个收件人并属于多个目标的入站电子邮件是否路由到电子邮件中的所有目标，例如队列或流。 此功能使管理员能够配置创建多个对话的电子邮件，然后将它们路由到为入站电子邮件通讯组列表配置的所有队列。 有关更多信息，请参阅将电子邮件路由到多个目的地。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

电子邮件配置 UI 更新

电子邮件配置 UI 更新 Genesys Cloud 更新了管理 > 联络中心 > 电子邮件页面的样式，以跟上行业标准和趋势。 样式更改包括按钮、文本格式和字段、表格和菜单的更新。 这些更改不会影响 UI 的工作流程。有关更多信息，请参阅即将发生的 UI 样式更改 – 联络中心电子邮件管理在 Genesys 社区中。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制

增加了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制 代理现在可以通过 AWS 发送电子邮件和附件，其中经过 Base-64 编码后最多可发送 40 MB 的数据。 有关更多信息，请参阅将文件附加到电子邮件中。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

引入用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0 使用自定义 SMTP 集成发送电子邮件的组织现在可以使用 OAuth 2.0 进行身份验证。 管理员激活 SMTP 服务器集成时可以在基本身份验证和 OAuth 2.0 之间进行选择。 有关更多信息，请参阅配置并激活自定义 SMTP 服务器集成。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

Increased email size limit for custom SMTP integrations

增加了自定义 SMTP 集成的电子邮件大小限制 代理现在可以通过自定义 SMTP 集成发送电子邮件和附件，在 Base-64 编码后最多可发送 40 MB 的数据。 有关更多信息，请参阅将文件附加到电子邮件中。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性

管理员现在可以更好地控制何时要在代理代表队列发送的电子邮件中包含或排除消息历史记录。 此功能为电子邮件配置添加了以下选项： 始终在每个代理的响应中自动包含消息历史记录，</span>切勿在每个代理的响应中包含消息历史记录，并</span>让代理决定每个响应的内容（默认）。 有关详细信息，请参阅 使用组织的电子邮件域名。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

预设回复中的自动电子邮件签名

预设回复中的自动电子邮件签名联络中心管理员和经理现在可以在预设回复中创建电子邮件签名，并自动将签名添加到座席电子邮件中。 此功能使代理无需键入签名或在预设回复中搜索签名即可发送电子邮件。 有关更多信息，请参阅添加电子邮件签名回复， 和替补概述。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

联络中心主管和经理现在可以查看电子邮件交互中包含的电子邮件抄送和密件抄送收件人。 CC 信息同时显示入站和出站电子邮件，而密件抄送信息仅显示出站电子邮件。 有关更多信息，请参阅交互视图,队列交互详细视图， 和代理交互详细视图。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。