Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 2 月 10 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
CX as Code 现在支持 Architect 流程作为配置资源。
向出站短信活动添加媒体
管理员现在可以在 SMS 活动中使用 MMS。此功能使外拨管理员能够在罐头回复中的活动短信模板中包含带有文本的媒体，然后使用包含的媒体运行短信活动。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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设置短信电话号码操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则中
当活动确定规则条件为真时，出站管理员现在可以使用新的“设置短信电话号码”预联系数字规则操作来更改联系人的发件人的短信电话号码。此数字规则操作允许管理员使用一个联系人列表运行单个活动，然后使用该规则更改符合定义条件的联系人的发件人短信电话号码。
队列设置中的语音交互自动应答
管理员现在可以在队列级别配置自动应答设置以进行语音交互。通过此更新，管理员可以为特定队列（例如出站活动）启用自动应答，同时对入站队列保持禁用自动应答。以前，自动应答只能在代理级别启用，并将设置普遍应用于所有交互。此功能有助于确保代理在与客户联系之前收到必要的脚本信息，并为代理在管理入站和出站呼叫方面提供更大的灵活性。
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- Genesys Cloud
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数字交互的自动应答
管理员现在可以配置代理设置，除了语音交互之外，还可以自动应答电子邮件、短信和消息交互。此功能可确保在分配时立即应答符合条件的数字和语音交互，从而帮助简化代理工作流程。当代理可用且在其配置的使用率限制内时，将自动代表其接受设置为自动应答的合格交互。要配置自动应答设置，请转到“人员和权限”页面上的“自动应答”选项卡。引入此选项卡是为了管理自动应答设置。
根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话
管理员现在可以根据声学指标（例如代理和客户通话时间、过度通话实例和静音百分比）在内容搜索视图中查找对话。此功能可帮助团队识别包含特定语音模式的互动，例如长时间的沉默或频繁的打断。此外，管理员可以通过交互元数据过滤搜索，包括总结代码、总结注释、外部标签、处理时间和交互长度。这些增强功能使得查找相关对话和分析趋势变得更加容易。
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持现已适用于泰国 (th-TH)。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud AI 体验
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提醒客服人员有关其下一个计划活动
管理员现在可以配置提醒，时间为代理的下一个预定活动开始前 1 到 15 分钟。以前，代理仅在预定的开始时间收到通知。通过此更新，管理员可以根据活动类型自定义通知时间，或选择禁用特定活动的通知。这种灵活性有助于提高代理的准备程度和总体计划的遵守情况。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
