Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 28 日

重要提示： 功能部署计划
2024 年 2 月 28 日这一周，功能将于周三开始部署，所有区域的全面部署预计将在周五结束前完成。
2024年3月4日，Genesys将调整新功能发布的区域部署时间表。 功能将于周一开始部署，所有区域的全面部署预计将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间周一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发行说明将在美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 包含有关区域部署状态的更新。

支持粤语、普通话和台语的情感分析

现在可为中文粤语 (zh-HK)、中文普通话 (zh-CN) 和中文台湾语 (zh-TW) 提供情感分析支持。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 质量 > 情感反馈

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

提高了德语的本地语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了德语 (de-DE) 的原生语音转录准确性。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 质量 > 语音和文本分析

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

新运营商和替换运营商的预测性参与

Genesys Cloud 将运算符“喜欢”和“不喜欢”分别替换为“包含任何”和“不包含全部”。 此外，管理员在定义分段、结果和操作图的条件时，可以使用两个新运算符“包含全部”和“不包含任何”。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 预测参与 > 细分 > 定义细分条件部分 管理 > 预测参与 > 结果 > 定义结果条件部分 管理员 > 预测参与 > 行动地图

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

阅读更多：

客户参与
预测参与度

增加结果数量限制

管理员现在可为每个组织创建最多 100 个结果，并可对最多 10 个结果进行评分。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

阅读更多：

客户参与
预测参与度

ACD 会议

现在，座席可以在桌面座席 UI 中进行 ACD 语音交互时将人员添加到电话会议中。ACD 会议允许座席单击新会议图标并选择参与者（例如其他用户、队列或外部号码）来帮助其客户。 与会者接受邀请并加入会议。 代理还可以将咨询转接转变为会议，并将所有三个参与者聚集在一起。 在会议中，座席可以继续添加最多 20 名并发参与者。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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客户参与
交互处理

Messenger 中的知识文章 

管理员现在可以在 Messenger 配置中启用知识文章，并将现有知识库链接到该配置。 然后，客户可以在 Messenger 主屏幕中搜索和浏览知识文章。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

介绍 Messenger 的主屏幕配置

管理员现在可以启用主屏幕进行 Messenger 配置。 主屏幕允许高级 Messenger 品牌和配置，包括向客户显示的徽标、标题和知识文章。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

阅读更多：

客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

在预定的回调中指定队列

客服人员现在可以在安排回叫时指定队列。 在代理可以使用此功能之前，管理员必须在组织设置中为他们启用此功能。 

其他明细

哪里：

  • 管理 > 帐户设置 > 组织设置 > 设置选项卡

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

阅读更多：

客户参与
回叫
注意：
  • Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。