Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 15 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
引入队列路由性能视图
管理员现在可以使用新的队列路由性能视图来更好地了解代理响应交互时特定队列的路由设置性能。此视图提供有关代理回答的交互的详细数据，包括代理回答交互之前所选的路由方法和最后到达的路由规则或环的信息。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列路由性能。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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网络跟踪 API 公共端点
管理员现在可以访问 Web 跟踪 API 的公共端点，以确保跟踪和分析访问者行为的流程简化且易于访问。此功能使组织能够通过公共 API 跟踪网站上的访问者交互并提交网络事件数据，而无需部署 JavaScript Tracker SDK。以前，网络跟踪是通过 JavaScript SDK 启用的，它可以捕获网络事件并将其作为信标请求发送到公共 API。新的公共 API 端点为网络事件数据收集和平台集成提供了更大的灵活性。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性
Genesys Cloud 提高了阿拉伯语（ar-WW）母语语音转录的准确性。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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增强员工认可度，提高员工敬业度
主管现在可以通过标准化、个性化的认可来奖励代理的积极行为和表现。此新功能可以轻松地通过现有视图（例如代理记分卡、记分卡见解和主管概述）发送识别。员工会在“活动”视图中收到有关任何认可的横幅通知。此项改进旨在通过为主管人员提供一种有趣且有效的方式来认可团队的努力，从而提高员工的参与度和士气。
哪里：
- 活动 > 见解
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图
代理现在可以通过嵌入在 Salesforce 等网络环境中的代理活动视图访问日程表、评估及其记分卡和排行榜。此功能使代理能够在单一视图中执行重要任务，而不必在 Genesys Cloud 和其他桌面环境之间切换。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持
2025 年 7 月 6 日，Genesys 将停止对之前的 ACD 网络聊天版本 2（可通过聊天小部件版本 1.1 和 2.0 获得）的支持。Predictive Engagement 也将不再支持这些早期版本。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
