Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 6 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
改进的 Genesys Cloud 公告
Genesys 更新了公告页面，以提高清晰度和透明度。 Genesys 旨在为客户提供有关功能和平台更新以及功能退役的及时信息。 公告文章包括用户界面和用户体验（UI/UX）、平台和弃用更新的分类记录。 默认视图显示所有活动公告类型。
Analytics API 增强功能
Genesys Cloud 现在通过新的 /api/v2/analytics/*/activity/query 端点动态监控对话、流程、路由、工作团队和用户的活动。 此功能增强了后端 API 组件的功能。 未来版本将包括使用这些端点的 UI 增强功能。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
预设回复用户界面增强功能
更新后的 Canned Responses 用户界面现在提供流程、样式和用户控件的更新。 这些增强功能不会影响现有功能。
在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
流程作者现在可以配置流程来评估计划组，然后运行 Architect 语音和数字机器人流程中的转移到 ACD 操作。 此功能使机器人能够确定队列是否可供转移；例如，在正常办公时间内，在将对话升级给代理或采取其他行动之前。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > 机器人流程 > 状态或任务 > [架构师操作]： - 查找队列 - 根据 ID 查找队列 - 查找时间表 - 查找日程组 - 评估时间表 - 评估计划组 - 寻找技能 - 寻找紧急小组
- 管理员 > 架构师 > 数字机器人流程 > 状态或任务 > [架构师操作]： - 查找队列 - 根据 ID 查找队列 - 查找时间表 - 查找日程组 - 评估时间表 - 评估计划组 - 寻找技能 - 寻找紧急小组
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
高级流程作者现在可以创建并指定一个可重复使用的任务，该任务在机器人找到一个或多个知识文章的匹配项后立即运行。 此功能使流程作者能够更好地控制如何从头到尾调整流程行为，以及决定何时显示知识文章、消歧义和反馈。 例如，流程作者可以将机器人通常在知识处理中使用的匹配的知识文章存储为“询问”操作中的流变量，然后确定任务中接下来发生什么并更好地指导客户旅程。 触发可重用知识任务的 Architect 操作是等待输入和数字菜单。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > 架构师 > [数字机器人流程] > 自然语言理解 > 知识
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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管理活动屏幕记录
管理员现在可以直接在录制管理 UI 中访问活动屏幕录制的数量，该 UI 取代了管理活动录制 UI。此次增强旨在简化界面、减少混乱并增强系统可扩展性。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
阅读更多：
- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
