Genesys Cloud - 2023 年 1 月 18 日

协作

视频设置改进

用户现在可以调整视频警报通知的音量，包括用户加入和离开 Genesys Cloud 视频会话时播放的声音。 用户还可以选择自动加入视频聊天。 此前，用户只能在确认窗口中手动选择加入后才能参与视频聊天。 有关更多信息，请参阅更改视频聊天设置,更改网络应用程序首选项，更改 Windows 桌面应用程序首选项， 和更改 Mac 桌面应用程序首选项。 此功能不受用户限制或要求用户访问。

联络中心

介绍 Genesys Cloud EX 许可证

Genesys Cloud 现在提供员工体验许可套餐 Genesys Cloud EX。 新软件包使组织能够使用Genesys Cloud平台在外部平台上处理的互动中获得关键的员工参与能力。 此初始版本包括入职、学习和培训、员工队伍管理、绩效管理、游戏化和辅导等功能。 有关更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud EX。 该功能需要以下订阅： Genesys Cloud EX.

绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件

现在，除了当前的可用性和收藏夹筛选器之外，联络中心经理和主管还可以筛选自己的仪表板。 经理和主管现在还可以在 “指标” 控件中选择 “联机座席计数队列” 指标，以查看联机的座席数量。 有关详细信息，请参阅 添加和编辑性能仪表板。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX。

视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

联络中心经理和主管现在可以在汇总视图和详细视图和导出中按多种媒体类型进行筛选。 过滤器不允许同时选择语音和回调媒体类型。 有关详细信息，请参阅 关于报表、视图和仪表板。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

弃用和公告

在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法

1月31日，Genesys将删除Genesys Cloud用来向客户记录添加信息的识别Journey SDK方法。 使用识别方法的组织会受到影响。 有关更多信息，请参阅不推荐使用 “识别 Journey SDK” 方法。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

预测交互中的操作系统系列属性

1月18日，Genesys删除了使用Mac OS X值配置的操作系统系列属性。 使用 “操作系统系列” 属性设置为 Mac OS X 的组织必须将该值更新为 Mac OS。 有关更多信息，请参见弃用 OS 系列属性。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

2022 年 10 月 19 日，Genesys 宣布额外购买 CIDR IP 地址范围，用于 Genesys Cloud 媒体服务。 这些新地址将于 2023 年 2 月 15 日生效。 此变更会影响使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 且已制定防火墙策略的组织，该策略仅允许来自特定 IP 范围的流量，并限制来自 BYOC Cloud SBC、Genesys Cloud 客户端、电话和边缘设备的出站连接。 有关如何准备此次扩展的更多信息，请参阅云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。