Genesys Cloud - 2020 年 7 月 8 日

联络中心

ACD 电子邮件消息线程限制更改

Genesys Cloud 现在，当它在 30 天内收到对现有电子邮件的回复时，会将电子邮件连接在一起。 30 天后收到的电子邮件回复将开始新的对话。 以前，开始新对话之前的限制为一年。 有关更多信息，请参阅 ACD 电子邮件概述。

适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

欧洲（爱尔兰）（eu-west-1）、亚太地区（悉尼）（ap-east-2）、加拿大（加拿大中部）（ca-central-1）、欧洲（法兰克福）（eu-central-1）、欧洲（伦敦）（eu-west-2）和亚太地区（首尔）（ap-northeast-2）现已提供聊天和通话的联系人验证和交互历史记录增强功能地区，即将推出其他地区。 现在，当互动开始时，Genesys Cloud 会自动验证联系人，并在交互历史记录中显示已放弃的互动和自助式互动。 有关更多信息，请参阅 联系人验证概述、查 找、查看和验证联系人的个人资料、 查看联系人的交互历史记录和 查看组织的互动历史记录。

集成

单点登录集成增强功能

现在，在为第三方身份提供商配置 Genesys Cloud 单点登录时，管理员可以为 ServiceName SAML 属性指定任何 Genesys Cloud URL。 成功进行身份验证后，Genesys Cloud 将在指定的页面上打开。 以前，serviceName 属性只允许指定的关键字。 有关更多信息，请参阅 关于单点登录 (SSO) 中的支持的单点登录集成。

平台

Journey JavaScript SDK 增强功能可实现精细的跟踪和细分

适用于预测互动的 Journey JavaScript SDK（预测性互动）现在包含一些方法，使开发人员能够跟踪用户何时滚动网页以及元素何时在视口中可见或从视口中消失。 有关更多信息，请参阅 Journey JavaScript SDK 中的 自动跟 踪滚动深度 和自动跟踪 ViewPort。