Genesys Cloud - 2024 年 6 月 3 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

增强的 ACD 技能和语言菜单

Genesys Cloud 改进了 ACD 技能和语言配置菜单的外观。这些改进提供了更直观的视觉体验，确保了用户体验的一致性，增强了可访问性，并且不会影响现有功能。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 联系中心 > ACD 技能和语言

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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账户管理
用户和组管理

即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知

管理员现在可以确保计划导出用户每天收到有关已过期或即将过期的导出的电子邮件。此功能简化了出口管理并提示立即采取行动以防止自动禁用。用户还可以访问其导出收件箱中的仪表板来监控即将到期或已过期的预定导出数量。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 其他 > 计划导出。

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表

引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows

流程作者现在使用 Architect 中的新“旅程流程”选项卡来可视化流程中的客户旅程并增强他们对流程里程碑和结果的理解，从而帮助他们提高控制率。此功能使流程作者、管理员和联络中心经理能够深入了解客户互动路径并确定客户旅程中需要关注的关键时刻。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 入站呼叫流程 > 洞察与优化 > 旅程流程
  • 管理员 > 架构师 > 安全呼叫流程 > 洞察与优化 > 旅程流程

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  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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数据、分析和报告
人工智能见解

Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性

2024 年 2 月 28 日，Genesys Cloud 宣布，2024 年 6 月 1 日起，27 个免费电话国家和 8 个 DID 国家的入站价格将降低。每个 AWS 定价区域均提供 Genesys Cloud Voice 出站呼叫费率、入站呼叫费率以及 DID 和免费电话号码费用，并提供五种计费货币。Genesys 根据组织选择的区域对 Genesys Cloud 语音进行计费。以前，如果组织选择的计费货币不是其所在地区的标准货币，则其计费将基于其选择的货币。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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开放式平台
Genesys Cloud Voice

Poly VVX 主机名格式

根据 RFC 1035，Poly 在后来的固件部署中改变了 VVX 设备的主机名格式。设备默认不采用新格式，客户可以选择采用更新的主机名格式。 

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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开放式平台
第三方设备管理

增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

功能推迟：2024 年 6 月 6 日   重新启用功能：2024 年 6 月 11 日

Genesys Cloud 将 AudioHook Monitor 与语音转录分离，使管理员和流程作者能够使用队列语音通道中的新音频监控选项和 Architect 中的音频监控操作来监控往返于 Genesys Cloud 的音频。此功能消除了使用语音转录来监控音频的要求，并让管理员和流程作者能够更好地控制对话音频以流式传输到第三方服务。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 联系中心 > 队列 > [首选队列] > 语音选项卡
  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > [入站呼叫流或出站呼叫流] > 音频监控操作

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  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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自助服务和自动化
byot 连接器和附加组件

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 现已适用于中国台湾 (zh-TW)。

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哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow]

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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自助服务和自动化
虚拟助理（机器人和 IVR）

弃用推迟： 旧式警报系统

2023 年 6 月 14 日，Genesys 宣布将把旧版警报系统的删除日期推迟至 2024 年 4 月 1 日。Genesys 已将该日期进一步推迟至 2024 年 7 月 1 日。2023 年 6 月 7 日，Genesys 用新的实时警报功能取代了传统的警报系统。此弃用会影响使用旧版警报系统的客户。Genesys 建议受影响的客户为其最新生产中的机器人创建备份。 

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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过时
分析和报表
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。