Genesys Cloud - 2025 年 3 月 3 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 4 月 5 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
多语境面板
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起，所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息，请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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移动 Messenger 中的输入指示
参与者现在可以看到对方在移动 Messenger 对话中输入的内容，这通过响应前面的三个点来表示。此功能将移动通讯器与网络通讯功能结合起来，确保跨平台的更一致的体验。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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旅程管理日期范围配置
旅程管理用户可以优化旅程查询中的日期范围。他们可以从预设的日期范围中进行选择，例如昨天或过去 30 天，或者自定义特定日期范围，最长为过去 365 天。此功能使组织能够通过将旅程数据与其他报告工具相结合来改进他们的分析，有效地对结果进行基准测试，并获得更相关的客户旅程洞察。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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与 Agent Assist 和 Agent Copilot 进行转接的对话摘要
当使用 Agent Copilot 或 Agent Assist 的代理将呼叫转接给另一个代理时，Genesys Cloud 现在会自动生成对话摘要。当互动转移到新代理时，他们还会收到 AI 生成的上一次对话的摘要。此功能可帮助组织使用数据操作将摘要同步到他们的 CRM，从而更容易跟踪和参考过去的交互。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
注释面板改进
Genesys 重新设计了 Notes 面板，并提高了其可用性。标签颜色现在更深，以提高可见度，注释文本显示更大，以提高可读性。隐藏或显示笔记历史记录的选项现在是一个切换按钮而不是超链接。此外，添加新消息时，消息周围会出现一个边框，持续 20 秒，以帮助用户识别最近的更新。这些变化提高了清晰度并使与笔记的交互更加高效，并且对现有功能没有影响。
总结面板可用性改进
Genesys 对 Wrap-up Codes 面板进行了更改，以提高代理的可用性。更新后的设计包括可选择的总结代码列表，从而更容易选择适当的选项。面板现在更加紧凑和精简，提高了可用性并减少了混乱。增强的对比度支持可访问性，红色持续时间计数器提供更好的可见性，帮助代理更有效地跟踪完成时间。这些更新提高了代理完成交互时的效率和清晰度。
Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音
Genesys 增强型文本转语音 (TTS) 引擎现在支持 Amazon Polly 神经语音。此功能扩展了语言选项，使客户能够为其组织选择最合适的 TTS 语音。Architect 现在可以与 Genesys Enhanced TTS 解决方案集成，以便按流进行文本到语音的播放。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持法语-比利时 (fr-BE) 和荷兰语-比利时 (nl-BE) 语言。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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通过指导或学习状态变化触发流程自动化
管理员现在可以使用指导或学习状态的变化作为 Genesys Cloud 中流程自动化的触发器。此功能可以自动响应特定事件，例如在达到培训里程碑时更新外部系统或自定义指标。例如，具有结构化培训计划的组织可以在员工完成所需培训时自动更新 Genesys Cloud 中的代理技能。此外，使用游戏化的公司可以在学习项目完成时更新自定义指标。此项新功能可帮助组织简化工作流程并创建定制的自动化规则，减少手动更新并提高培训和指导流程的效率。
弃用：BYOC 场所 - Genesys 硬件解决方案弃用
2026 年 12 月 1 日起，Genesys 将不再支持 BYOC 场所 - Genesys 硬件解决方案。此日期标志着支持终止（EOS）。Genesys 建议转换到我们的 100% 云媒体电话连接选项之一（BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice）。从现场到云媒体电话连接选项的转换过程通过 Genesys Cloud 混合媒体解决方案内置于 Genesys Cloud 中。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
