Genesys Cloud - 2023 年 3 月 8 日

协作

设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

管理员现在可以设置 Genesys Cloud 在用户断开连接和重新连接后返回其先前状态的时间长度。 如果用户断开连接的时间超过设定的时间，Genesys Cloud 会在用户重新连接时将其设置为 “可用” 状态。 为了延长互联网中断时间，管理员可以将一分钟的默认时间延长到最多 24 小时。 管理员还可以确定重新连接行为是否适用于 “正在排队” 状态。 有关更多信息，请参阅为断开连接然后重新连接到 Genesys Cloud 的代理恢复以前的状态。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

沟通

Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

欧洲、中东和非洲国家/地区的 Genesys Cloud Voice 客户现在可以从提供 Genesys Cloud Voice 的美国和加拿大购买 DID 和免费电话号码。 服务在欧洲（法兰克福）、欧洲（爱尔兰）和欧洲（伦敦）区域提供。 有关更多信息，请参阅号码购买和入站使用费用（以欧元为单位），号码购买和入境使用费用（以英镑为单位） ,购买免费电话号码， 和购买 DID 号码。 此功能不受用户限制或要求用户访问。

联络中心

介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手

新的Genesys云背景助手（GCBA）允许主管在浏览器中记录使用Genesys Cloud网络应用程序的特工的屏幕。 GCBA 是一项 Windows 后台服务，安装在用户的桌面上。 以前，主管只能记录使用Genesys Cloud桌面应用程序的代理的屏幕。有关更多信息，请参阅关于 Genesys 云后台助手 (GCBA)。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Addinit I、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

引入用于通话录音的区域存储

组织现在可以将通话录音存储在Genesys Cloud媒体区域中，该区域处理了Global Media Fabric中的客户会话。 此功能可帮助组织满足数据驻留要求。 有关更多信息，请参阅将录音存储在本地 Genesys Cloud 区域。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys CLOUD CX 3。

Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML

Flow 作者现在可以使用 Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect toCommunicationsSML 表达式为该组织的机器人流的文字转语音引擎 (TTS) 提供语音合成标记语言 (SSML)。 此功能使流程作者能够通过在机器人响应中提供 SSML 标记而不是纯文本来增强 TTS 输出。 有关更多信息，请参阅 A ccess Architect 表达式帮助。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

新的搜索端点

开发人员可以使用新的搜索端点近乎实时地访问对话中的所有参与者属性。 属性数据是可按会话、最多 50 个对话或在某个时间间隔内搜索的会话。 新的搜索端点允许开发人员将结果与分析/对话/详细信息端点配对，以实时检索所有对话数据，包括属性数据，然后将这些数据加入自己的数据湖中。 对话数据最长可用 31 天。 组织必须通过其账户团队或产品管理部门申请激活此端点。 启用终端节点后，所有新对话都将数据写入此端点。 Genesys 监控启用此端点的组织使用此端点的情况，如果没有活动，则禁用该端点。 有关更多信息，请参阅开发者中心中的对话参与者属性搜索。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

脚本的新变量和改进

Genesys Cloud 为脚本设计增加了改进和变量。 这些改进包括在动态变量中使用正则表达式 (regex) 函数来验证字符串和数字、四个用于日期字符串的新动态变量日期函数和内置脚本变量列表中的两个新的原始未本地化变量，以及用于从对话中重新获取值和更新输入变量的新的 “刷新输入变量” 操作。 脚本设计者现在还可以为带有隐藏文本的密码配置输入组件，使用 True/False 变量配置输入组件 Requires Value 属性，并导入脚本以用新数据覆盖现有脚本。 有关更多信息，请参阅动态脚本变量、在动态变量中使用的其他函数、文本输入脚本组件、需要值属性、日期输入脚本组件、可用脚本操作、导入脚本，和内置脚本变量。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值

管理员现在可以根据联系人列表中的任何列创建内部自定义 DNC 列表。 当联系人在该列中的值相同时，此列表允许客户通过一次操作屏蔽多条联系人记录。 有关更多信息，请参阅创建新的内部自定义 DNC 列表。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

沟通呼叫分类更新

当用户使用上次已知队列选项设置 “预填充队列” 字段时，Genesys Cloud 不再间歇性地将通信呼叫归类为 ACD 交互。 以前，当 Genesys Cloud 处理通信呼叫并将其归类为 ACD 交互时，这些呼叫有时会出现在 “交互” 面板中而不是 “呼叫” 面板中。 有关更多信息，请参阅影响社区用户体验的沟通呼叫处理改进。 此功能需要以下订阅： Genesys Cloud CX 1.