Genesys Cloud - 2022 年 3 月 9 日

联络中心

介绍架构师内置的语音信箱

管理员和联络中心经理现在可以使用 Architect 中的内置语音邮件流程。 当用户离开语音信箱或需要其他语音邮件支持时，此功能可提供自定义的语音邮件和路由行为。 有关详细信息，请参阅 使用语音邮件流程 和 关于 Architect。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新

联络中心经理和主管可以在新的 “流量里程碑详细信息” 和 “流量里程碑间隔详细信息” 视图中查看流程里程碑数据。 流量里程碑是流程中从语音和数字流中发出报告详细信息的点。 此外，流程结果和绩效视图现在包含流量里程碑的列和筛选器。 有关详细信息，请参阅 “ 流里程碑详细信息” 视图、“ 流里程碑时间间隔详细信息” 视图、“ 流结果汇总” 视图、“ 流结果详细信息” 视图、“ 流结果间隔详细信息” 视图 “流程性能摘要” 视图和 “ 流程性能详细信息” 视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

预定回调视图改进

计划回传视图现在包括语言、广告系列划分和队列划分的列。 Languages 列表示路由服务为回调设置的语言。 “广告活动分区” 列包含与回调关联的推广活动分区名称。 队列分区列包含与回调关联的队列分区名称。 有关更多信息，请参阅 计划回调视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

扩展的劳动力管理审计日志详细信息

联络中心经理和主管现在可以使用现有的 Genesys Cloud 审计服务来查看有关其他劳动力管理实体的详细信息。 这些实体包括业务部门、管理部门、服务目标模板、计划组、活动代码、活动代码映射和工作计划轮换。 审核日志查看器会显示哪个用户进行了更改、执行了哪些操作以及更改发生的日期。 有关详细信息，请参阅在审核日志 查看器中查看员工管理详细信息。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

查看计划或预测的创建日期和时间

管理员和主管现在可以在计划列表或预测列表中查看计划或预测的创建日期和时间。 此增强功能可在管理员或主管调查问题时提供更多信息。 有关详细信息，请参阅使用 劳动力管理计划 和 使用预测。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

励志名言替换

代理在等待队列时看到的鼓舞人心的报价已被图像和消息所取代，以更好地告知用户他们正在排队等待接收传入的互动。 有关详细信息，请参阅队列 中和队列外。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

集成

每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

管理员现在可以在一个组织中配置最多 10 个 Amazon EventBridge 集成实例。 有关更多信息，请参阅 配置亚马逊 EventBridge 集成。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

过时

代理交互 UI 移除中的水平脚本面板

2022年3月9日，Genesys移除了座席交互界面中的横向脚本面板。 因此，以前出现在水平面板中的任何脚本现在都显示在座席交互 UI 右侧的垂直面板中。 有关更多信息，请参阅 弃用： 移除水平脚本面板。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 Digital II。

劳动力管理遵守许可变更

正如之前宣布的那样，Genesys正在更改遵守通知的许可要求。 发生更改时，Genesys Cloud 会自动将新权限 “劳动力管理” > “遵守” > “通知” 添加到任何包含劳动力管理 > 座席计划 > 查看权限的角色。 代理角色必须包含接收和查看遵守通知的新权限。 为确保座席对其相关工作区具有适当的权限，管理员必须确认座席角色已在 2022 年 4 月 6 日之前更新。 有关详细信息，请参阅 Workf orce Management 遵守通知权限更改。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。