Genesys Cloud - 2019 年 11 月 6 日

联络中心

Genesys Cloud 现在支持第 2 版网络聊天小部件和预测互动的聊天流程和聊天机器人。这些增强功能使管理员和开发人员能够利用聊天流进行路由、自动回复和聊天机器人，为访问您网站的客户提供针对性的聊天解决方案。有关更多信息，请参阅使用高级聊天路由创建用于 Web 聊天的小部件和预测性互动。

管理员现在可以指定客户可以从中启动版本 2 和第三方小组件的网络聊天的域。此功能为不使用经过身份验证的聊天的 Web 聊天小部件部署提供了更多安全控制。有关详细信息，请参阅创建用于 Web 聊天的小组件。

管理员和联络中心经理现在可以配置流程，以便在运行时动态选择 Genesys Cloud 组。此功能允许流程从数据操作或数据查找表中获取数据，并在直接传输到组之前使用这些信息设置组。组织可以根据客户或互动数据将客户互动发送到正确的座席组，从而个性化客户互动。有关详细信息，请参阅 “查找组” 操作。

管理员和联络中心经理现在可以将流程配置为在运行时通过电子邮件动态选择用户。此功能使组织能够根据客户或互动数据将客户互动发送给合适的用户，从而个性化客户互动。有关详细信息，请参阅查找用户操作。

联络中心经理现在可以在从包含持续时间列的视图中导出数据时，以 hh: mm: SS: mmm 格式化时间值。有关详细信息，请参阅导出视图数据。

劳动力管理现在包括使用基于覆盖范围影响的各种插入规则和建议将活动添加或复制到一个或多个座席计划的功能。此功能使管理员和联络中心主管能够更轻松地管理日程安排编辑过程。有关详细信息，请参阅向一个或多个客户端添加活动和将活动复制到其他客户端。

代理现在可以通过电子邮件发送内联图像有关详细信息，请参阅向电子邮件添加内联图像。

座席现在可以将电子邮件转发给内部和外部收件人转发的电子邮件包括所有内联图像、附件和历史记录。有关详细信息，请参阅转发电子邮件。

管理员现在可以检索出站数据操作流量的 IP 地址并将其列入白名单。有关详细信息，请参阅端口和服务中的域和 IP 地址以配置公司防火墙。