Genesys Cloud - 2024 年 10 月 21 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

重要的：为了确保 Genesys Cloud 组织的业务连续性，您必须阅读整个 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告并运行全部适用测试确认您的组织是否已为新的 CIDR IP 地址范围和 RTP 端口扩展做好准备。
2024 年 12 月 7 日这一周，Genesys 将迁移用于 Genesys Cloud 面向公众的媒体服务的额外 /18 CIDR IP 地址块。这些地址补充了现有的区域并涵盖了未来区域的增长。新的 IP 范围是 136.245.64.0/18。此外，Genesys 将扩展 RTP 端口范围并将 Force TURN IP 地址移动到新的 Genesys CIDR 块。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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客户参与
多区域和多组织

与顾客互动后进行语音调查

管理员现在可以创建和部署语音调查，收集语音交互后的客户体验反馈。管理员还可以通过分析视图查看这些调查的结果。代理可以为客户提供有关其通话体验的调查选项。如果客户同意，那么代理将断开连接，并在客户保持通话时开始调查，并将调查结果与互动相关联。此功能有助于清晰地了解客户反馈，并区分 IVR 调查结果和基于网络的调查结果。

其他明细

哪里：

  • 绩效 > 工作区 > 员工敬业度 > 调查绩效。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“队列”选项卡。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列的名称。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列名称，然后单击“交互”选项卡。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“交互”选项卡。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 营销活动绩效，单击营销活动的名称，然后单击“交互”选项卡。
  • 性能 > 工作区 > 我的性能 > 我的互动。
  • 性能 > 工作区 > 其他 > 机器人性能。
  • 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能。

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud

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客户参与
调查

Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流

流程作者现在可以访问 Architect 中的“旅程流程”选项卡，以更好地了解入站电子邮件、消息流和出站呼叫流中的客户旅程。旅程流有助于可视化交互路径并提供流程里程碑和结果的清晰视图。此功能使流程作者、管理员和联络中心经理能够更深入地了解客户如何经历不同的交互，识别影响流程有效性的关键时刻，并提高数字和出站语音交互的控制率。此项添加使得优化流程变得更加容易。

其他明细

哪里：

  • • 管理员 > 架构师 > 出站呼叫流程 > 洞察和优化 > 旅程流程 • 管理员 > 架构师 > 入站电子邮件流 > 洞察与优化 > 旅程流 • 管理员 > 架构师 > 入站消息流 > 洞察与优化 > 旅程流

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

阅读更多：

数据、分析和报告
旅程管理

访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围

管理员现在可以使用 Genesys Cloud Public API 检索 Genesys Audio Connector、BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT) 和 Genesys Bot Connector 的公共 IP 地址范围。管理员可以将这些 IP 地址添加到防火墙允许列表中，以简化第三方语音和数字服务与 Genesys Cloud 的集成。此新功能通过为允许列表提供精确的 IP 范围来帮助减少不必要的流量暴露，从而改善安全的第三方 BYOT 提供商集成。通过使用公共 API，管理员可以更有效地访问必要的 IP 地址，从而提高集成度和安全性。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

阅读更多：

开放式平台
连接器

禁用 Architect 机器人流程中的自动提示

流程作者现在可以使用 Architect 中的意图分类提示设置来启用或禁用机器人是否向语音识别引擎 (ASR) 发送提示进行意图分类。提示是机器人在“询问意图”和“询问槽位”操作中发送的短语集，用于提供上下文并协助语音识别。此设置默认启用，但流程作者可以禁用它以保持对自动提示的控制，以减少或防止 ASR 中的潜在不准确性和偏差。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 机器人流程 > 设置 > 用户输入

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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自助服务和自动化
虚拟助理（机器人和 IVR）
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。