Genesys Cloud - 2025年10月27日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
简化导航和信息架构更新
重要的
Genesys Cloud 已自动切换到新版本导航和信息架构作为所有用户的默认界面。随着这些更改在各个区域部署，您的用户将无法再访问旧版 UI 视图。
Genesys Cloud 引入了新的导航系统和更新的信息架构，以改善用户界面和整体可用性。此次变更不会增加或删除任何产品功能，而是重新组织用户访问现有功能的方式。新的结构化、层级式菜单将取代当前的导航布局。目标是减少摩擦，提高可查找性，并为各类用户提供更直观、更一致的体验。主要更新内容包括：Genesys Cloud 已自动切换到新版本导航和信息架构作为所有用户的默认界面。随着这些更改在各个区域部署，您的用户将无法再访问旧版 UI 视图。
- 许可新的Genesys UI导航可能仍然存在，但对所有用户已禁用。
- 如果您对新的导航体验有任何新想法、改进建议或功能请求，请通过以下方式提交： Genesys Cloud Ideas门户。
- 统一的全球菜单整合了整个平台的导航，并采用了新的信息架构，这将改进菜单结构和标签，从而提高清晰度和一致性。
- 重新定位的元素，例如上下文帮助、协作、收件箱、小部件应用和用户头像，都位于顶部栏中。
- 增强的全球搜索功能，除了人员、群组和地点之外，还将包含菜单页面结果。这项改进使用户能够通过单一的搜索界面更高效地查找人员和群组，以及关键的平台功能。
- 作为导航变更的一部分，简化了某些功能的访问方式。例如，整合访问视频聊天和主舞台应用程序。
其他明细
One of the following licenses:
- 协作
- 沟通
- Genesys 云分析附加组件 (A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
- 工作自动化附加组件
阅读更多：
分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
Genesys Cloud 现在增强了分析对话详情作业 API，以支持检索超过五年的对话数据，从而取消了之前的访问限制。这一改进使具有扩展合规或审计要求的组织能够在保持系统性能和可靠性的同时检索和分析历史交互数据。用户可以在交互视图中筛选对话，并通过 API 批量检索对话，从而确保全面的可见性、改进的合规性报告和更高的数据可访问性。此前，对话数据检索仅限于五年。注意： 此功能有限可用。
其他明细
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
阅读更多：
BYOC 云平台拥有更强大的出站性能和更优的平台。
管理员现在可以受益于增强型 BYOC 云语音平台，该平台支持更高的出站性能、更新的网络端点和额外的安全控制。随着 Genesys 不断发展其云电话架构，这些改进提高了可靠性、可扩展性和整体平台就绪度，从而惠及所有客户。注意： 此功能有限可用。
员工管理权限覆盖休假计划日期
劳动力管理管理员现在可以定义特定的屏蔽日期，以暂停自动审批或阻止员工在关键时期提交休假申请。管理员还可以暂时禁用特定日期的自动审批，限制在停工日提交休假申请，并覆盖标准休假计划设置，以实现更大的控制和灵活性。
其他明细
注意：
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
